[发明专利]客服工单地域细化分析方法

权利要求书

1.客服工单地域细化分析方法，其特征在于包括步骤一、将客服工单分类；步骤二、解析客服工单中的地址；步骤三、将客服工单根据地址在地图中坐标定位；步骤四，根据坐标定位统计特定区域的客服工单数量。

2.根据权利要求1所述的客服工单地域细化分析方法，其特征在于还包括步骤五、聚合分析坐标定位的客服工单。

3.根据权利要求2所述的客服工单地域细化分析方法，其特征在于在所述聚合分析过程中，先判断客服工单是否在边界内，聚合时只聚合边界内的标注的客服工单的数量。

4.根据权利要求1或3所述的客服工单地域细化分析方法，其特征在于还包括可视化操作步骤：根据客服工单定位过程中得到的联系地址对应的解析坐标，将客服工单信息标注在对应坐标的地图上。

5.根据权利要求4所述的客服工单地域细化分析方法，其特征在于所述步骤一的具体工序包括：a、坐席人员受理时，对客服工单添加常规业务类型字段，使用时直接从数据库中选择业务类型，即可选中所有对应的客服工单；b、在分析特殊的客服工单类型时，对客服工单的内容进行关键字匹配。

6.根据权利要求5所述的客服工单地域细化分析方法，其特征在于所述步骤二的具体工序包括：采用地址库对客服工单地址进行地址解析，通过关键字智能搜索匹配可得到联系地址对应的坐标，实现客服工单和地图中的坐标地址一一对应。

7.根据权利要求6所述的客服工单地域细化分析方法，其特征在于在采用地址库对客服工单地址进行地址解析前，对客服工单中的地址增加信息进行完善，以提高定位准确和速度。