[发明专利]基于银行业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机

权利要求书

1.基于银行业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机，其特征在于，柜员机由银行业务申请书处理装置、银行业务申请书读取装置、身份证阅读器、三方人脸识别装置、网络通讯装置、客服热线电话机、定向传音微型扬声器、降噪指向麦克风组成； 

银行业务申请书处理装置由屏幕、主机、硬盘、内存组成；用于登录银行内部网站并定位到处理银行业务申请书请求的业务的链接；用于处理银行业务申请书的业务请求，接通银行客户热线电话中处理银行业务申请书请求的业务的部分； 

身份证阅读器用于读取客户身份证信息和图像； 

三方人脸识别装置用于识别现场客户照片、身份证芯片保存的相片、联网核查公民身份信息系统的相片，核对三张照片是否同一人； 

网络通讯装置用于登录银行网站； 

客服热线电话机用于连接银行客户热线电话； 

定向传音微型扬声器用于使客户在银行大堂中清晰听到客户热线电话的通话； 

降噪指向麦克风用于使客户热线银行员工能听到客户在银行大堂中的讲话。 

2.基于业务申请书的银行客户咨询服务自助柜员机，其特征在于，所述的柜员机执行如下步骤进行操作： 

步骤1、客户由银行大堂经理询问业务需求，协助生成银行业务申请书； 

步骤2、客户持银行业务申请书到银行业务申请书处理装置前输入银行业务申请书和身份证； 

步骤3、银行客户咨询服务自助柜员机核对现场照片、身份证芯片保存的相片、联网核查公民身份信息系统的相片； 

步骤4、银行客户咨询服务自助柜员机根据客户咨询业务需求，登录银行网站定位到客户所咨询业务的对应网页； 

步骤5、客户仍未解决问题，银行客户咨询服务自助柜员机接通银行客户热线电话中客户所咨询业务的电话录音处理部分； 

步骤6、客户仍未解决问题，银行客户咨询服务自助柜员机接通银行客户热线电话中客户所咨询业务的人工接听部分； 

步骤7、客户解决问题，咨询服务完成。