[发明专利]一种引导式银行营业网点的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种引导式银行营业网点领域，尤其是涉及一种通过自动引导，使银行员工服务客户时间集中于协助客户明确业务需求，办理业务用自助机、半自助机，使银行员工服务效率提高50倍的方法和系统。

背景技术

目前银行客户提出业务需求有到柜台口述业务需求、自己填写银行业务申请书两种方式，银行均不能预先知道客户的业务需求，导致银行员工与客户面对面的办理业务时间过长，效率低下，客户排队时间过长，经常抱怨。而银行增加员工成本巨大，培训时间长，难以满足客户需求。

中国专利“一种快速生成银行业务申请书的方法及系统”已在部分金融机构使用，该系统利用各种查询服务器实现快速填写银行业务申请书，旧客户“滴”身份证后一秒、新客户“滴”身份证后十秒即打印出各种银行业务业务申请书。该系统可克服目前填写银行业务申请书复杂，不能电子化，自助化的问题。由互联网信息查询服务器、输入模块、格式表单、打印模块组成；互联网信息查询服务器用于查询从互联网询位地理信息、经纬度、银行业务所需要的信息；输入模块由输入表单、身份证阅读器、地理信息查询服务器、单位资料服务器、学校资料服务器、证件OCR服务器、邮政编码服务器、拼音服务器、业务资料服务器和历史资料服务器组成。

 中国专利“一种点击触摸显示屏上的地图获得信息的方法和系统”触摸显示屏以比例尺为N公里显示以主机所在位置为中心的地图，客户点击地图上最近目标地点时，以比例尺为20米显示以目标地点所在位置为中心的地图，客户再点击地图上的建筑物，则以屏幕显示建筑物的层面和地址，客户点击地址后，显示所述地址的名称、地址、联系人、电话中的一种或几种信息，信息填入银行业务申请书对应栏目；客户点击4次屏幕，完成填写银行业务申请书的单位名称、地址、联系人、电话；客户点击4次屏幕，完成填写银行业务申请书的家庭地址信息。

中国专利“一种半自助银行台式柜员机组”包括至少二台半自助银行台式柜员机、防弹玻璃、银行员工操作台、监控装置、传音装置。一个银行员工可以在银行员工操作台同时为多名客户服务。银行员工操作台有与半自助银行台式柜员机同样数量的显示屏，呈弧型，银行员工在操作台通过显示屏、防弹玻璃查看客户办理业务过程，作出提示。

中国专利“一种基于银行业务申请书的自助柜员机”包括主机、通讯模块、银行业务申请书打印装置、二维码扫描装置、解密装置、人体感应装置、真人操作范例播放装置、收音装置，自助柜员机能够为客户提供业务申请书入口，以使自助柜员机的界面能够根据客户所办理的业务显示流程和选项，使客户能够根据该界面的引导完成业务办理过程。

由于以上四个专利技术，使银行营业网点的形态发生变化，通过银行业务申请书的探知客户业务需求，引导客户自助办理业务，银行员工专注于理解客户业务需求，目前办理银行业务中的等待、数钱、核查身份证、扫描文件等由客户自助进行，效率提高约50倍，同样人数的网点，采用一种引导式银行营业网点后，接待客户量提高20倍。接待客户量的效率少于银行员工办理业务效率原因在于，银行员工除了办理银行业务，还有内部控制工作，以保证客户款项安全。 

发明内容

 本发明实施例提供了一种引导式银行营业网点以解决银行办理业务时间过长，效率低下的问题。

本发明的目的之一是， 银行员工效率提高50倍。

本发明的目的之一是， 银行营业网点接待客户量提高20倍。

一种引导式银行营业网点的方法和系统包括银行大堂快速业务申请书打印系统区、银行人工柜台区、半自助银行台式柜员机组区、自助区快速业务申请书打印系统区、能够阅读业务申请书的自助柜员机组区、自助柜员机组区。

银行大堂快速业务申请书打印系统区，包括快速业务申请书打印系统，其特征在于，可以在1-10秒内帮助客户打印出银行业务申请书。

银行人工柜台区用于办理不能在半自助、自助机上办理的业务。

半自助银行台式柜员机组区由半自助银行台式柜员机组成，一个银行员工可以同时服务多名客户，用于办理银行监管要求人工办理的、能在自助完成的银行业务。

自助区快速业务申请书打印系统区用于客户自助打印银行业务申请书。

能够阅读业务申请书的自助柜员机用于客户在自助机办理复杂的银行业务，由自助柜员机提供业务申请书入口并读取识别，使自助柜员机的界面能够根据客户所办理的业务显示流程和选项，并做出引导。

自助柜员机组区用于客户在自助机办理简单的银行业务。

一种引导式银行营业网点的方法和系统，该方法包括如下步骤。