[发明专利]信息处理方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种信息处理方法及系统。

背景技术

随着移动业务快速发展和移动用户数量迅速增长，对移动无线网络覆盖要求也越来越高，但是由于城市建设步伐加快，客户对电磁波辐射的顾虑加深，正常的网络建设和优化受阻、干扰的情况时有发生，甚至引起局部的一些网络问题，影响移动客户的网络感知，导致移动客户的投诉。

现有的对客户无线网络投诉处理基本采用简单人工方式，收集客户投诉区域、位置等信息，并跟踪客户投诉区域相关网络弱覆盖状态；当出现新客户投诉进行弱覆盖投诉时，查找已经收集弱覆盖区域信息是否是客户投诉相关区域，当经过人工匹配后确认是客户投诉区域，匹配相关处理建议和解释口径回复客户。

现有技术无线网络弱覆盖投诉处理方法，主要是手工方式收集客户投诉和维护客户投诉的弱覆盖信息，供投诉处理人员人工方式关联已有弱覆盖信息。但是这种方式存在以下问题：采用手工方式收集、维护和管理无线网络弱覆盖信息，难以实现弱覆盖信息在不同投诉处理人员实现信息共享；当投诉收集人员和投诉处理人员不是同一人，在收集弱覆盖信息时可能会出现笔误或者取同音字时，或者投诉处理人员由于发音不准确，使得投诉处理人员难以精确和快速查询并匹配已有弱覆盖信息。

发明内容

本发明的目的是针对现有技术的不足，主要实现信息共享，以及精确和快速查找到已有的信息，从而提高信息处理的效率。

为实现上述目的，本发明一方面提供了一种信息处理方法，该方法包括：

接收待处理信息，待处理信息根据弱覆盖投诉信息生成；

从待处理信息中根据提取规则提取出关键字段信息；

从数据库中利用关键字段模糊查询法和关键字段循环过滤查询法查询关键字段；

如果数据库中没有查询到关键字段，则将关键字段存储到数据库中；如果在数据库中查询到关键字段，则将关键字段所对应的处理信息发送。

优选地，将关键字段与对应的待处理信息做关联处理。

优选地，从数据库中利用关键字段模糊查询法查询关键字段具体包括：从数据库中利用关键字段对应的中文的中文同音全拼和中文拼音首字母模糊查询。

优选地，在数据库里对关键字段进行跟踪。

优选地，跟踪关键字段在2个月内的查询次数，将查询次数大于3小于6的关键字段为第一关键字段，将查询次数大于6小于10的关键字段为第二关键字段，将查询次数大于10的关键字段为第三关键字段，将在2个月内没有查询到的关键字段为第四关键字段，将在4个月内没有查询到的关键字段为第五关键字段。

本发明另一方面还提供了一种信息处理系统，该系统包括：

接收模块，用于接收待处理信息，待处理信息根据弱覆盖投诉信息生成；

提取模块，用于从待处理信息中根据提取规则提取出关键字段信息；

查询模块，用于从数据库中利用关键字段模糊查询法和关键字段循环过滤查询法查询关键字段；

存储模块，用于如果数据库中没有查询到关键字段，则将关键字段存储到数据库中；

发送模块，用于如果在数据库中查询到关键字段，则将关键字段所对应的处理信息发送。

优选地，关联模块，用于将关键字段与对应的待处理信息做关联处理。

优选地，查询模块，用于从数据库中利用关键字段模糊查询法和关键字段循环过滤查询法查询关键字段具体包括：从数据库中利用关键字段对应的中文的中文同音全拼和中文拼音首字母模糊查询。

优选地，跟踪模块，用于在数据库里对关键字段进行跟踪。

优选地，跟踪模块，用于在数据库里对关键字段进行跟踪具体包括：跟踪关键字段在2个月内的查询次数，将查询次数大于3小于6的关键字段为第一关键字段，将查询次数大于6小于10的关键字段为第二关键字段，将查询次数大于10的关键字段为第三关键字段，将在2个月内没有查询到的关键字段为第四关键字段，将在4个月内没有查询到的关键字段为第五关键字段。

本发明的优点在于：从数据库中利用关键字段模糊查询法和关键字段循环过滤查询法查询关键字段，以及在数据库里对关键字段进行跟踪和分类。数据库实现投诉信息共享，利用关键字段模糊查询法和关键字段循环过滤查询法查询关键字段，实现了精确和快速查找到已有的投诉信息，对关键字段进行跟踪和分类有利于提高信息处理的效率。

附图说明

图1为本发明实施例的信息处理方法流程图；

图2为本发明实施例的信息处理系统示意图。

具体实施方式