[发明专利]一种呼叫中心的主动外呼方法及系统

权利要求书

1.一种呼叫中心的主动外呼方法，其特征在于：包含如下步骤：

S1、在数据管理单元中存入待呼叫数据；

S2、在任务管理单元中建立呼叫任务，并从数据管理单元选择已经导入的数据；

S3、获取数据单元从所述的任务管理单元获取需要呼叫的号码；

S4、主动呼叫单元根据获取的号码，自动进行呼叫；

S5、主动外呼模块的主动呼叫单元将呼通的号码，按照主动外呼的路由策略，走向呼叫中心模块的不同单元。

2.根据权利要求1所述的呼叫中心的主动外呼方法，其特征在于：所述的S5中的路由策略包含队列、系统放音、数字接线员、智能查询、智能路由、分机其中的至少一种。

3.根据权利要求1所述的呼叫中心的主动外呼方法，其特征在于：所述的S1中由用户在数据管理单元进行不同批次的数据导入，不同批次导入的数据使用不同的标识进行标记。

4.根据权利要求1所述的呼叫中心的主动外呼方法，其特征在于：所述的S2中选择数据时指定路由策略及并发数，所述的并发数为同一时刻发起的呼叫数。

5.根据权利要求4所述的呼叫中心的主动外呼方法，其特征在于：所述的路由策略为数字接线员、队列或者系统放音。

6.根据权利要求1所述的呼叫中心的主动外呼方法，其特征在于：所述S3中由数据获取单元调用任务管理单元的接口，将请求到的号码根据主动外呼单元要求的格式生成文件存放到主动外呼单元指定的外呼文件目录。

7.根据权利要求6所述的呼叫中心的主动外呼方法，其特征在于：主动外呼单元定时扫描外呼文件目录，根据外呼文件里面的内容发起呼叫，每一路通话结束后其执行的外呼文件会被自动删除，数据获取单元下次扫描时会根据当前正在呼叫的数量及外呼并发数情况从任务管理单元请求外呼数据。

8.一种呼叫中心的主动外呼系统，其特征在于：包含主动外呼模块，所述的主动外呼模块包含数据管理单元、任务管理单元、获取数据单元和主动外呼单元，所述的数据管理单元用于存储用户导入的数据；所述的任务管理单元用于用户根据导入的数据建立外呼任务；所述的获取数据单元用于从任务管理单元提取外呼数据建立外呼文件进行呼叫准备；主动外呼单元用于定时扫描外呼文件目录，根据外呼文件里面的内容进行发起呼叫。