[发明专利]一种基于O2O业务模式的订单分配系统

说明书

技术领域

本发明涉及订单分配技术，特别涉及一种基于基于O2O业务模式的订单分配系统及其方法。

背景技术

传统旅行社或者OTA企业在开展电商业务的时候，往往会独立设置一个电商销售团队，专门为线上客人提供旅游服务。基于该业务模式，旅游企业会研发相关软件或系统，通过订单池模块、分配规则模块、人员轮流规则模块、人员信息模块等系统优化组合，来自动化处理订单分配业务。如专利申请号为201210478163，申请人为：南京途牛科技有限公司，发明名称：订单自动分配系统的发明专利中公开的方法为上述技术的代表。

现有技术存在的缺点一：

虽然很多旅游企业研发了完全自动化的订单分配系统，但是独立的电商业务系统存在，使得门店零售渠道无法分享线上客户资源，必将造成同一旅行社内部在线零售渠道与门店零售渠道的内耗式竞争（随着OTA企业向线下业务的拓展，OTA企业未来也必将面临类似问题），两个渠道的运营团队抢资源、抢客人，出现产品价格线上线下不一致、客户报名渠道的自主性受到人为干扰等影响客户体验的负面因素，阻滞了旅行企业电子商务业务的有序、健康发展。

现有技术存在的缺点二：

现有的订单自动分配系统自身存在两个问题。第一个是新订单产生之后，订单处理人员的选择，很多系统是设置好固定的轮流规则，由销售人员依次来处理。该规则的缺点在于貌似“公平”，其实是忽略了销售人员之间销售能力差异性的存在，容易造成平均主义思想，不利于骨干员工的培养。本发明通过设置个人积分，将销售顾问的工作能力进行数据量化，并通过设置随机函数，新订单产生之后，长期来看，订单是向优秀销售人员倾斜的，但短期内每个人获得订单概率差异性并不大，这样即可以保持公平性，又能逐步培养出骨干销售人员。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于提供一种基于O2O业务模式的订单分配系统及其方法，以克服现有技术中存在的线上与线下抢夺客户，造成资源内耗，同时，现有的人员分配原则过于平均，无法向优秀销售人员倾斜的问题。

为达上述目的，本发明提供了一种基于O2O业务模式的订单分配系统，所述订单分配系统包括：

订单分流模块：用于通过线上的订单与线下的门店ID的独占性关联，将线上的所述订单分配给线下的所述门店；

订单处理中心模块：用于根据所述订单的不同类型，分别执行不同订单分配流程，并且采用预设权重值与随机分配原则，将所述订单分配给指定人员处理后，如果所述订单超时未处理，则在指定周期再次分配所述订单，直至所述订单全部获得处理。

上述基于O2O业务模式的订单分配系统，所述预设权重值与随机分配原则为依据所述门店人员的积分，为每个人员预置一大于0的数值，所述系统根据随机函数产生的随机数值与所述人员预置数值一致的人员独占性获得所述订单；

所述订单的类型包括：新订单、未分配订单和已分配未处理订单。

上述基于O2O业务模式的订单分配系统，所述订单分配系统还包括：

信息检索模块：用于根据用户的基础信息检索一后台客户信息数据库，查找沟通记录，根据客户意愿直接选择服务过的指定人员，或选择相应的所述线下门店；

分支体系模块：用于将主官网拆分成若干分站，所述分站采用独立的二级域名运维；

IP定位模块：用于根据一IP数据库，对访问用户IP地址进行解析后，自动引导所述用户到所述IP地址对应的所述分站；

人员积分信息模块：用于收集所述门店人员的基础信息和人员积分信息，包括：人员基础信息模块和人员积分模块；

短信中心模块：用于当所述订单分配时，从所述人员积分信息模块调取所述指定人员的信息，通过短信和邮件方式，通知所述指定人员，并且当所述业务订单超时未处理时，通知所述门店的管理人员；

人员排班信息模块：从所述人员积分信息模块调取人员信息，按照预定周期频率进行值班信息维护；

订单分配方式设置模块：根据不同的订单类型，执行不同的所述订单分配流程；

分站管理员设置模块：用于从所述人员积分信息模块中挑选所述分站人员担任所述分站管理员的角色。

上述基于O2O业务模式的订单分配系统，其特征在于，所述订单处理中心模块还包括：订单列表模块、订单操作模块、订单查询模块和订单分配规则模块，所述订单操作模块用于所述指定人员对订单进行业务处理。

本发明还提供了一种基于O2O业务模式的订单分配方法，应用于所述的订单分配系统，所述订单分配方法包括：