[发明专利]从耳机基座单元更新耳机固件

说明书

技术领域

本发明涉及耳机系统，例如具有耳机和基座单元的耳机系统，并且具体地涉及多个耳机与一个基座单元一起使用的耳机系统，例如无线耳机系统。

背景技术

越来越多的业务使用呼叫中心来处理与客户的交互。呼叫中心使用一组客服专员来处理所有呼入和呼出的呼叫。公司通常使用呼叫中心服务，例如，作为用于银行、服务供应商及其他的咨询台，或者管理对潜在客户的呼出和呼入通信活动用于电话营销或者管理现有客户的呼出和呼入通信活动用于收集信息或者客户跟踪。

在呼叫中心中，因此有很多呼入线路和准备接听被叫的多个呼叫中心客服专员。为了有效接听被叫电话，被叫被置于队列中并且通常在等待期之后由呼叫中心客服专员接听，并且同样地用于呼出电话。

在呼叫中心中，呼叫中心客服专员允许例如同时使用计算机系统对耳机可能是有利的，并且一般地，基座单元连接至计算机或者软电话应用，并且耳机是为客服专员使用而设置。

一般地，每个客服专员具有在不用时存储或者锁在贮藏柜或者锁柜中的个人耳机。设想同样在其他环境中，多个耳机可被分配到有限数量的基座单元，这样使得无法同时停驻（dock）所有耳机。

耳机正变得日益复杂，具有很多支持用户的内建功能，例如用户界面，诸如包括呼叫控制功能、可调节的音频设置等的用户界面，例如无线通信接口等。为了保持耳机更新并且能够安装新功能，例如以允许使用用于通信的新无线协议，或者为了修复固件中已知的错误，可以更新耳机固件。

一般地，当连接至提示安装更新的计算机时，耳机被更新。然而，这可能被处于忙碌环境中的用户所忽视，使得没有更新耳机固件，并因此没有安装额外的功能。如果执行了更新，更新过程可能占用职员宝贵的工作时间。

发明内容

本发明的目标是提供改进的固件更新方法，以及由此而来的系统。

根据本发明，提供更新耳机系统固件的方法。耳机系统包括耳机和基座单元，基座单元具有基座单元控制电路，并且被配置为连接计算机系统，基座单元包括接纳耳机的耳机坞（headset dock）。所述方法包括以下步骤：在基座单元控制电路中接收来自计算机系统的耳机系统固件更新，耳机系统固件更新包括耳机固件更新和/或基座单元固件更新，以及利用基座单元固件更新更新基座单元控制电路（如果适用）。在基座单元存储器中存储具有耳机固件更新版本的耳机固件更新，以及当在耳机坞中接纳具有当前耳机固件版本的耳机时，控制基座单元控制电路检查当前耳机固件版本是否与存储在基座单元存储器中的耳机固件更新版本相同，并且如果满足一个或多个条件，利用所存储的耳机固件更新更新当前耳机固件。

本发明的优点是可以由例如中央IT部门提供耳机系统的固件更新的大规模部署，以便更新耳机系统，并且特别是也更新在部署时未连接或者停驻的耳机的耳机固件。例如，在呼叫中心中，计算机或者PC是最经常固定的PC，使得当大规模部署软件或者固件时，软件或者固件被立即安装，因此在本环境中，基座单元固件更新被立即安装在每个基座单元中，并且包括耳机固件更新的数据包可以被存储在每个基座单元存储器中以等待耳机的连接。软件和固件更新的管理的优点是任何软件或者固件更新，例如耳机系统固件更新，在软件或者固件安装之后可以马上从计算机或者PC移除，而无需等待所有的耳机已被使用并被更新，这个过程可能花费数月来完成。

根据本发明的进一步方面，提供一种耳机系统，包括基座单元，以及被配置为连接到所述基座单元的一个或多个耳机。所述一个或多个耳机可被配置为连接到基座单元，并且一个或多个耳机可各包括听筒（earphone）、麦克风，并且可以被配置为提供到基座单元的互连。耳机还可包括：处理器，被配置为处理音频讯号；以及耳机控制电路，被配置为控制处理器以及与基座单元的互连。每个耳机可以具有当前耳机固件版本。基座单元可以被配置为连接到计算机系统，并且可包括：基座单元存储器、用于接纳耳机的坞以及被配置为控制基座单元处理器的基座单元控制电路。基座单元控制电路可以被配置为从计算机系统接收耳机系统固件更新，耳机系统固件更新包括基座单元固件更新和耳机固件更新。基座单元控制电路可以被配置为将耳机固件更新存储于基座单元存储器中，并且如果当前耳机固件版本不同于存储在存储器中的耳机固件更新版本，更新连接至基座单元的耳机的当前耳机固件。