[发明专利]一种用户行为的分析方法、装置和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通讯领域中的用户行为分析技术，尤其涉及一种用户行为的分析方法、装置和系统。

背景技术

随着移动通信及终端技术的飞速发展，能够运行在移动终端上的应用程序越来越多，应用程序提供商为了能够提高用户体验以及满意度，提升应用程序在执行对应的移动业务中的业务服务水平，就需要对用户在使用应用程序过程中的行为进行收集和分析。

目前，针对用户在使用应用程序过程中的行为进行收集的方式主要包括：记录用户在使用移动终端如手机功能时候的操作行为；记录用户在使用应用程序过程中的行为、对应用程序的运行情况进行收集；以及通过屏幕的快照方式获取用户在操作移动终端时所使用的应用程序。

然而，现有技术中的用户行为的收集具有单一和片面的缺陷，单一和片面的用户行为数据无法支撑应用程序提供商更好的提升应用程序在执行对应的移动业务中的业务服务水平，也就无法为用户提供更好的用户体验以及满意度。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例期望提供一种用户行为的分析方法、装置和系统，能够更好的支撑应用程序提供商的业务服务水平，为用户提供更好的用户体验和满意度。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供了一种用户行为的分析方法，所述方法包括：

收集应用程序在使用过程中的性能数据；

获取用户在使用所述应用程序过程中的行为数据，并将所述用户的行为数据进行处理得到初始数据；

将所述初始数据和所述性能数据进行合成，并对所述合成的数据进行分析得到最终的用户数据。

根据第一种可能的实现方式，结合第一方面，所述性能数据包括但不限于：所述应用程序运行的总时长、所述应用程序中的所有模块运行的时长、所述应用程序的所有页面的开启时长、所述应用程序中单个模块的使用时长、所述应用程序中单个页面的停留时长。

根据第二种可能的实现方式，结合第一方面，所述行为数据包括：所述用户的语音数据、所述用户的表情数据、所述用户的操作数据和所述用户的扩展数据，其中，所述用户的扩展数据包括通过传感器获取的所述用户的扩展行为数据；

相应的，所述将所述用户行为数据进行处理得到初始数据，包括：

通过所述用户的操作数据获取所述用户使用所述应用程序的单个模块的标识和起止时间点；

根据所述用户的表情数据以及预设的基础表情数据获取所述用户的表情状态；

通过语音识别功能，根据预设的基础语音数据从所述用户的语音数据中抽取所述用户的语音状态；

通过所述用户的扩展数据获取所述用户在使用所述应用程序时的环境状态；

将所述用户使用所述应用程序的单个模块的标识和起止时间点、所述用户的表情状态、所述用户的语音状态以及所述用户在使用所述应用程序时的环境状态分别作为所述初始数据的一个组成部分。

根据第三种可能的实现方式，结合第二种可能的实现方式，将所述初始数据和所述性能数据进行合成，并对所述合成的数据进行分析得到最终的用户数据，包括：

将所述初始数据和所述性能数据中与所述初始数据对应的部分数据进行合成，得到合成后的用户数据；

根据所述初始数据的类型对所述合成后的用户数据进行分类，得到分类后的用户数据；

将所述分类后的用户数据进行分析，得到所述最终的用户数据。

根据第四种可能的实现方式结合第一方面、第一种至第三种可能的实现方式中的任一项，在得到所述最终的用户数据之后，所述方法还包括：

将所述最终的用户数据发送至服务器；

接收所述服务器根据所述最终的用户数据发送的反馈信息，并将所述反馈信息进行提示。

第二方面，本发明实施例提供了一种用户行为的分析装置，所述装置包括：

性能管理单元，用于在接收到开始收集用户行为的起始指令后，收集应用程序在使用过程中的性能数据；

行为获取单元，用于获取用户在使用所述应用程序过程中的行为数据；

行为处理单元，用于将所述用户行为数据进行处理得到初始数据；

数据合成处理单元，用于将所述初始数据和所述性能数据进行合成，并对所述合成的数据进行分析得到最终的用户数据。

根据第一种可能的实现方式，结合第二方面，所述性能数据包括但不限于：所述应用程序运行的总时长、所述应用程序中的所有模块运行的时长、所述应用程序的所有页面的开启时长、所述应用程序中单个模块的使用时长、所述应用程序中单个页面的停留时长。