[发明专利]基于服务TRIZ的服务设计冲突解决方法

权利要求书

1.一种基于服务TRIZ的服务设计冲突解决方法，其特征在于，其包括以下步骤：

步骤一，服务技术特性标准化；

步骤二，构建适用工业产品服务设计的冲突解决矩阵；

步骤三，查找并分析恶化的和需改善的服务属性；

步骤四，构建四十条工业产品服务发明原理；

步骤五，查询服务冲突解决矩阵，找到推荐的服务发明原理；

步骤六，制定冲突解决方案。

2.如权利要求1所述的基于服务TRIZ的服务设计冲突解决方法，其特征在于，所述步骤一在服务设计冲突识别的基础上，对冲突双方的服务特性进行标准化，用服务TRIZ中通用的标准服务属性参数来描述。

3.如权利要求1所述的基于服务TRIZ的服务设计冲突解决方法，其特征在于，所述步骤二依据步骤一得出的二十九个工业产品服务属性，并利用原先TRIZ冲突解决矩阵中所推荐的发明原理序号，构建出适用工业产品服务设计的冲突解决矩阵。

4.如权利要求1所述的基于服务TRIZ的服务设计冲突解决方法，其特征在于，所述步骤三工的业产品服务技术冲突矩阵表的首列内容为工业产品服务设计过程中需改善的服务属性，而矩阵的首行则为可能会恶化的服务属性，矩阵中行列交叉的表格内的数字代表所推荐的发明原理序号。

5.如权利要求1所述的基于服务TRIZ的服务设计冲突解决方法，其特征在于，所述步骤四将四十条工业产品服务发明原理针对工业产品服务的特点进行领域化，使之适应工业产品服务的设计特征和过程。

6.如权利要求1所述的基于服务TRIZ的服务设计冲突解决方法，其特征在于，所述步骤五根据得到的服务标准化参数，可以分别找到恶化和改善的服务属性，对应地查找工业产品服务技术冲突矩阵表，得到推荐的服务发明原理。

7.如权利要求1所述的基于服务TRIZ的服务设计冲突解决方法，其特征在于，所述步骤六选择合适的创新原理，结合服务设计领域知识和经验制定冲突解决方案。