[发明专利]基于服务TRIZ的服务设计冲突识别方法

权利要求书

1.一种基于服务TRIZ的服务设计冲突识别方法，其特征在于，其包括以下步骤：

步骤一，获取客户需求；

步骤二，把客户需求转化为服务技术特性；

步骤三，构建工业产品服务质量屋模型；

步骤四，确定服务技术特性的重要度；

步骤五，制定服务技术特性目标值；

步骤六，冲突识别；

步骤七，利用服务技术特性的自相关矩阵进行冲突分析。

2.如权利要求1所述的基于服务TRIZ的服务设计冲突识别方法，其特征在于，所述步骤一将客户需求中的产品使用需求、产品管理需求和运行环境要求并行展开。

3.如权利要求1所述的基于服务TRIZ的服务设计冲突识别方法，其特征在于，所述步骤二将客户的服务要求准确转化成服务设计人员能够理解的技术要求，利用服务功能场景图分析工业产品服务在各相关利益方和外部环境的影响下，应该具备的服务功能及技术特性，将模糊、抽象的客户需求具体化，通过工业产品服务场景图导出不同的服务功能所对应的不同服务技术特性，对这些服务技术特性进行合并化简，最终得到设计人员需要的技术特性。

4.如权利要求1所述的基于服务TRIZ的服务设计冲突识别方法，其特征在于，所述步骤三将产品运行环境需求与客户的产品使用和管理需求放在一起，进行质量屋的构建和分析。

5.如权利要求4所述的基于服务TRIZ的服务设计冲突识别方法，其特征在于，所述步骤四利用服务质量屋模型，将顾客需求的重要度排序，转化为产品服务技术特性的重要度。

6.如权利要求1所述的基于服务TRIZ的服务设计冲突识别方法，其特征在于，所述步骤六利用服务质量屋的屋顶技术特性自相关矩阵，识别出服务技术特性之间的冲突。

7.如权利要求1所述的基于服务TRIZ的服务设计冲突识别方法，其特征在于，所述步骤七用改进的服务TRIZ对相关矩阵中呈负相关关系的参数进行冲突分析，确定冲突解决的优先顺序，为冲突解决做好准备。