[发明专利]服务等级协议分析

说明书

背景技术

通常，服务等级协议(SLA)是正式定义服务的服务合同的一部分。例如，因特网服务提供商(ISP)通常会在他们与顾客的合同条款中包含SLA，以定义其提供的服务的等级。ISP使用的这些SLA通常会包含对于平均故障间隔时间、平均修复时间、和/或平均恢复时间、以及诸如数据速率、吞吐量等的各种其他可测量的细节的技术定义。分析这些SLA可能具有挑战性。

附图说明

本公开的特征通过示例的方式图示出并且不局限于下图，图中相同的标号表示相同的元件，其中：

图1图示出根据本公开示例的服务等级协议(SLA)分析装置的架构；

图2图示出根据本公开示例的用户界面显示，其中组选项指定为类别、子组选项指定为状态、并且状态选项指定为超标；

图3图示出根据本公开示例的用户界面显示，其中组选项指定为状态、子组选项指定为域、并且状态选项指定为超标；

图4图示出根据本公开示例的用户界面显示，其中组选项指定为全部、子组选项指定为全部、并且状态选项指定为超标；

图5图示出根据本公开示例的用户界面显示，其中组选项指定为状态、子组选项指定为全部、并且状态选项指定为超标；

图6图示出根据本公开示例的SLA的域和类别；

图7图示出根据本公开示例的针对图6的SLA的用户界面显示，其中组选项指定为全部、子组选项指定为全部、并且状态选项指定为超标；

图8图示出根据本公开示例的针对图6的SLA的用户界面显示，其中组选项指定为域、子组选项指定为类别、并且状态选项指定为超标；

图9图示出根据本公开示例的针对图6的SLA的用户界面显示，其中组选项指定为域、子组选项指定为类别、并且状态选项指定为低风险；

图10图示出根据本公开示例的针对图6的SLA的用户界面显示，其中组选项指定为域、子组选项指定为类别、并且状态选项指定为低风险；

图11图示出根据本公开示例的针对图6的SLA的用户界面显示，其中显示了多个SLA条款，并且组选项指定为域、子组选项指定为类别、并且状态选项指定为低风险；

图12图示出根据本公开示例的SLA分析方法；以及

图13图示出根据本公开示例的计算机系统。

具体实施方式

为了简单说明起见，主要通过结合示例对本公开进行描述。在下面的描述中，给出了许多具体细节以提供对本公开的透彻理解。但是，将容易显而易见的是，本公开可以在不限于这些具体细节的情况下实施。在其他情况下，为了不使本公开非必要地模糊，一些方法和结构未详细地描述。

贯穿本公开，术语“一”旨在表示至少一个特定要素。如本文所使用的，术语“包括”表示包含但不限于。术语“基于”表示至少部分基于。

例如，通过使用具有过滤的数据表表示来选择期望的信息，可以分析服务等级协议(SLA)。例如，可以使用过滤词来确定SLA的实时业务影响，而使用另一个过滤词来确定实时SLA状态。但是，这种分析可能是受限的。分析SLA的另一种技术可以保护使用图形树视图来显示SLA、其条款和条款的状态。但是，如果SLA中很多条款发生违约，则可能难以选择合适的条款来分析违约。而且，SLA通常包含多个条款，这些条款并不以相同的权重分布在SLA的域和类别中。例如，SLA可以包含多个域和类别，但是每个域和类别包含几个条款，或者SLA可以包含几个域和类别，而每个域和类别包含多个条款。