[发明专利]由智能数字助理进行的中断的上下文相关处理

说明书

技术领域

本发明所公开的实施例整体涉及数字助理，并且更具体地涉及基于当前的上下文来智能地处理用户发起和/或系统发起的中断的数字助理。

背景技术

正如人类个人助理一样，数字助理或虚拟助理可执行所请求的任务并提供所请求的建议、信息或服务。助理的满足用户请求的能力取决于助理对请求或指令的正确理解。自然语言处理的新进展已使得用户能够使用口语或文本形式的自然语言而不是采用常规的用户界面(例如，菜单或经编程的命令)来与数字助理进行交互。此类数字助理可解释用户的输入以推断用户的意图；将所推断出的意图转化成可执行的任务和参数；执行操作或部署服务以执行任务；以及产生可被用户理解的输出。理想的是，由数字助理产生的输出应满足在用户和数字助理之间的自然语言交互期间所表达的用户的意图。

数字助理系统对用户请求产生令人满意的响应的能力取决于由该系统实施的自然语言处理、知识库和人工智能。经良好设计的响应过程可改善在与系统进行交互的过程中的用户体验并提升对系统的服务和能力的用户的信心。

发明内容

本文所公开的实施例提供了数字助理用于智能地并且动态地确定如何基于当前的上下文来处理用户发起和/或系统发起的对当前进行的现有任务的中断的方法、系统、计算机可读存储介质以及用户界面。在一些实施例中，数字助理评估递送与现有任务相关联的输出和递送与中断相关联的输出之间的相对紧迫性，并基于所确定的相对紧迫性来确定如何排定输出的递送的优先级。在一些实施例中，基于形成当前的上下文的多个相关因素(例如，还被称为“优先级参数”)来评估该相对紧迫性。在一些实施例中，仅当数字助理检测到默认递送时间和两个输出的输出通道之间的冲突时，该相对紧迫性才被评估并用于排定与现有任务和中断相关联的相应输出的递送的优先级。在一些实施例中，基于动态地确定的相对紧迫性，数字助理排定两个输出的递送的优先级并根据优先级实时地执行递送。在一些实施例中，除了该相对紧迫性之外，数字助理还评估在该输出的相应默认递送时间递送该输出的重要程度，即，在输出的递送时间方面的相对灵活性。在一些实施例中，数字助理基于两个输出之间的所确定的相对紧迫性以及所确定的相对灵活性两者来调节输出中一者或两者的递送时间。

因此，一些实施例提供了用于操作数字助理的方法，该方法包括，在包括存储一个或多个程序的存储器以及一个或多个处理器的设备处：从用户接收第一语音输入；响应于接收到第一语音输入而发起第一信息提供过程，该第一信息提供过程包括准备对第一语音输入的至少第一响应和第二响应；将第一响应提供至用户；在将第一响应提供至用户之后或同时，但在将第二响应提供至用户之前，检测用于发起第二信息提供过程的事件；响应于检测到该事件而发起第二信息提供过程，该第二信息提供过程包括准备对该事件的至少第三响应；确定第二响应和第三响应之间的相对紧迫性；并且基于所确定的相对紧迫性以一定次序将第二响应和第三响应中的一者提供至用户。

在一些实施例中，第一响应和第二响应是对第一语音输入的一系列离散子响应中的两个连续子响应。在一些实施例中，第一信息提供过程还包括在延长的时间段内一次一个地将该一系列离散子响应提供至用户，而无需来自用户的另外的提示。

在一些实施例中，提供该一系列离散子响应中的全部离散子响应使第一信息提供过程终止。

在一些实施例中，第一语音输入为导航请求，并且第一响应和第二响应为响应于导航请求而准备的与沿着路线的两个不同路点相关联的两个导航指令。

在一些实施例中，第一语音输入为搜索请求，并且第一响应和第二响应为用于读出响应于该搜索请求而检索到的两个不同搜索结果的语音输出。

在一些实施例中，第一语音输入为列表读出请求，并且第一响应为对信息项列表或信息项子集进行汇总的语音输出，或者为用于读出信息项列表中的至少一个信息项的内容的语音输出。在一些实施例中，列表读出请求为对读出以下中的一者的请求：烹饪菜谱、电子邮件消息列表、搜索结果列表、指令列表、诊断过程列表、常规锻炼项目列表、日历条目列表、提醒列表、导航指令列表、语音邮件消息列表以及SMS消息列表。

在一些实施例中，第一语音输入为对建立将在稍后的时间由指定的触发事件的发生来触发的提醒的请求，第一响应为对第一语音输入的确认，并且第二响应为将在稍后的时间被递送至用户的警示项。