[发明专利]动态用户界面定制

说明书

相关申请的交叉引用

本申请要求在2012年4月26日递交的申请号为61/638,825、发明名称为“Dynamic User Interface Customization”的美国临时申请以及在2013年3月15日递交的申请号为13/841,434、发明名称为“Dynamic User Interface Customization”的美国非临时申请的优先权，其全部内容出于所有目的通过引用并入本文中。

技术领域

技术领域总体涉及用于动态用户界面定制的基于计算机的方法和装置，包括计算机程序产品，以及涉及企业和消费者之间通过可定制的用户界面的动态通信和协作。

背景技术

随着消费者使用因特网的持续增长，实时在线帮助服务变得越来越重要。网站提供商可以将在线聊天选项并入其网页中，以向他们的用户提供附加级的消费者服务(例如，除了更为传统的可填写信息申请表、常见问题页面等)。例如，许多网站包括“点击聊天”选项，网站用户可以使用该选项参与跟实时帮助代理的交互聊天。当用户点击“点击聊天”按钮时，聊天用户界面就呈现给网站用户，通过该界面，用户可以与帮助代理交换聊天消息。再例如，网站可以包括嵌入代码，以自动显示消息给用户，该消息包括“点击聊天”按钮(例如，在用户已在页面上停顿了预定时间量后)。存在与网站用户联系并促进用户和代理之间的实时交互的多种附加的方法。不管所使用的联系方法如何，帮助代理可以通过聊天与用户交互，以解答网站用户的问题，帮助用户导航网站，建议产品等。

虽然在线聊天变为网站所有者为用户提供服务所使用的越来越普通的方法，但在线聊天可能无法很好地扩展以满足每个用户的需求。例如，若实时代理不能通过聊天成功地帮助网站用户，聊天用户界面可能无法包括成功地解决用户问题的足够的功能和/或特征。另外，网站提供商目前面对聊天用户界面自身带来的限制。例如，当使用当前聊天界面时，通常不可能添加任何特定的功能以满足网站提供商或网站用户的个性化需求。

此外，一旦用户接触特定通信信道(例如，文本聊天、语音、视频等)，则在不开启与用户的新联系的情况下，通常很难在其它通信形式之间切换。例如，一旦用户参与在线聊天会话，通常需要新的通信信道(例如，使用独立的用户界面、设备等)以变成不同的通信形式(例如，以设定视频聊天而不是标准的文本聊天)。

发明内容

本公开提供计算机实施的方法、计算机程序产品和计算机实施的系统，其中的每一个都可以用于动态定制用户界面。方法可以包括以下步骤：在计算设备中存储用于用户界面的多个功能，其中，每一所存储的功能配置成在远程用户设备上结合所述用户界面运行，其中，所述用户界面配置成在所述远程用户设备上运行；向所述远程用户设备发送第一组数据，其中，所述第一组数据使所述所存储的功能中的第一功能在所述远程用户设备上运行，其中，在所述远程用户设备上运行包括结合所述用户界面运行；在所述计算设备处接收交互数据，所述交互数据与用户跟所述用户界面的交互相关联，所述交互发生在所述远程用户设备上；基于所接收的交互数据识别第二组数据，其中，在所述计算设备上识别所述第二组数据；以及将所述第二组数据从所述计算设备发送至所述远程用户设备，其中，所述第二组数据使所述所存储的功能中的第二功能在所述远程用户设备上结合所述用户界面而运行。

系统可以包括处理器，所述处理器配置成执行多个操作，诸如：在计算设备中存储用于用户界面的多个功能，其中，每一所存储的功能配置成在远程用户设备上结合所述用户界面运行，其中，所述用户界面配置成在所述远程用户设备上运行；向所述远程用户设备发送第一组数据，其中，所述第一组数据使所述所存储的功能中的第一功能在所述远程用户设备上运行，其中，在所述远程用户设备上运行包括结合所述用户界面运行；在所述计算设备处接收交互数据，所述交互数据与用户跟所述用户界面的交互相关联，所述交互发生在所述远程用户设备上；基于所接收的交互数据识别第二组数据，其中，在所述计算设备上识别所述第二组数据；以及将所述第二组数据从所述计算设备发送至所述远程用户设备，其中，所述第二组数据使所述所存储的功能中的第二功能在所述远程用户设备上结合所述用户界面而运行。