[实用新型]在线客服系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种在线客服系统。

背景技术

对服务的建设越来越重要的在各大公司体现，公司设有客服部，有专职的客服人员进行电话咨询服务，信息化的时代更多人通过网络查找到需要的信息，而现技术的客服页面却需要用户主动拨打电话才可得到该得取的客户服务。更多的主动发起行为加重了用户的费用支出，也影响了用户咨询的主动性。

现出现的WEB版客服咨询系统在公众性网站逐渐推出，虽解决了用户的使用，但过于简单的信息沟通功能，如遇用户断线、网页不慎关闭等则无法与之前的客服进行再次的沟通，也无法看到之前的信息记录，因此在用户体验上十分不便利。现有在线客服的功能单一，阻碍了大面积使用，无法形成品牌式效应。急需更便利、功能强大的在线客服系统进行完善。

虽然现有技术公示了一种在线客服系统，但这种在线客服系统只由服务器以及客服终端组成，这样系统的构简单，对内部的管理情况通过服务器无法进行查询。

发明内容

针对上述技术问题，本实用新型的主要目的为提供一种在线客服系统，本实用新型的系统不但对企业内部的管理情况能及时查询并由管理层所掌握，而且还方便与客户进行沟通。

解决上述技术问题的技术方案如下：

在线客服系统，包括服务器、客服模块、管理模块、外部通讯模块以及客服终端，客服模块与服务器连接，管理模块与服务器连接，外部通讯模块与服务器连接，客服终端与通讯模块连接。

还包括营销模块，该营销模块与服务器连接。

还包括沟通模块，该沟通模块与服务器连接。

所述客服终端为智能手机。

采用了上述方案，管理模块与服务器连接，管理模块中收集了企业内部的各种管理情况，员工的构架信息，员工对企业满意度信息，管理层的构架信息等等，管理层在想要查询时，通过访问登录服务器，并由具有的权限登录到管理模块，则可查看或查询存储在管理模块中的信息，这样为管理层对企业的动态能及时地进行了解，根据这些情况及时作出正确的决定。外部通讯模块与服务器连接，客服终端与通讯模块连接。通过客服终端与通讯模块，可以进入到服务器，再与服务器连接的客服模块进行通信，以供大众查询企业的基本信息。

附图说明

图1为本实用新型的在线客服系统结构示意图；

1为服务器，2为客服模块，3为管理模块，4为外部通讯模块，5为客服终端，6为营销模块，7为沟通模块。

具体实施方式

参照图1，本实用新型的在线客服系统，包括服务器1、客服模块2、管理模块3、外部通讯模块4以及客服终端5。客服模块2与服务器1连接，管理模块3与服务器1连接，外部通讯模块4与服务器1连接，客服终端5与通讯模块4连接，客服终端5为智能手机。还包括营销模块6，该营销模块6与服务器1连接，通过营销模块可向公众展示企业的形象、产品以及各方面的实力或所获荣誉，为企业的产品销售奠定基础。还包括沟通模块7，该沟通模块7与服务器1连接。通过沟通模块7可便于企业内部员工与员工之间进行沟通，为企业的人性化提升档次。