[实用新型]一种基于汽车远程检测的CRM系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及车载诊断领域、车载信息服务系统，尤其涉及一种基于汽车远程检测的CRM系统。

背景技术

汽车诊断受多协议、多车型、多条件、多人员等因素的共同影响，现有的车辆诊断不能完成覆盖所有的车型及车辆所配备的所有的电控系统，故障码库不全面、数据流解析不充分，导致检测不全面，必须将车开回4S店或维修店才可以进行检测诊断，不能实时、有效的反馈汽车当前状态，车辆出现故障时不能及时通知4S店、维修店、及车主本人，导致车主不能真正了解车辆的工况，造成继续使用，产生更大的故障甚至威胁车主行车安全。

而目前的4S店集团及汽车维修机构所使用的CRM系统仅限于记录客户资料、历史数据、或采取推算的方法来判断客户车辆的状况，并基于此来分析、管理客户及对客户进行服务，无法即时掌握车辆的真实数据，无法获知车辆的情况，进而使实际车况数据与CRM系统中的数据存在极大的误差，缺乏管理、服务的时效性，造成对客户的服务滞后或不完善。并且4S集团与各单店间的信息共享也存在差异。无法提供有效的行车服务解决方案，也无法保存车辆完整、有效的车辆行驶档案，更无法与各4S店的销售、售后、财务、精品、采购等环节流程进行相互有效衔接。

基于汽车远程检测的CRM系统解决了针对4S店和维修人员由于故障等车辆相关信息不能及时上报，导致不能及时提醒车主进行车辆检修。而服务机构不能获取故障发生时车辆工况，也不利于对车辆维修检测，导致故障不能彻底排除。而且现有的车主、4S店集团、4S店、外部资源无法做到实时数据共享，车主无法监督4S店维修、保养的信息透明及公正的问题，以及4S店集团与单店之间的销售、售后、财务、精品、采购等环节流程问题及有效信息共享问题。

发明内容

本实用新型的目的在于提供一种基于汽车远程检测的CRM系统，将汽车远程检测作为CRM系统中的一个数据信息采集、管理环节（模块），将汽车远程管理系统与CRM系统实现数据交互对接，实现与车辆真实、实时车况同步，获取即时车况数据，为提供对车辆数据的应用、信息咨询、服务信息的内容提供及更新等提供数据基础。

本实用新型的另一目的在于提供一种基于汽车远程检测的CRM系统，实现了车主、汽车4S店集团、各汽车4S店单店之间的信息交互及真实、即时的车况数据的反馈、更新，并对车况数据进行即时分析，为车辆情况的整体服务解决方案提供真实、即时的数据依据。

本实用新型的目的是通过以下技术方案实现的。

一种基于汽车远程检测的CRM系统，包括：车辆诊断模块、车辆控制单元、服务器及数据处理单元、CRM系统单元，所述车辆诊断模块通过汽车诊断座与车辆控制单元相连，与车辆控制单元进行数据交换，获取车辆实时工况数据，所述车辆诊断模块还与服务器及数据处理单元相连，将获取的数据自动传递到服务器及数据处理单元，服务器及数据处理单元对数据进行处理， 所述CRM系统单元与所述服务器及数据处理单元建立连接。

优选的，还包括资源服务单元，所述资源服务单元与CRM系统单元建立连接。

优选的，还包括手机检测控制单元，所述手机检测控制单元分别与所述CRM系统单元和所述服务器及数据处理单元建立连接。

优选的，还包括汽车碰撞传感器单元和汽车胎压监测器单元，所述汽车碰撞传感器单元和汽车胎压监测器单元分别与车辆诊断模块建立连接，以进行数据交换。

优选的，所述车辆诊断模块包括：CPU、以及分别与CPU相连的GPS模块、GSM/3G通信模块、摄像模块和报警提示单元。

优选的，还包括与所述报警提示单元分别相连的语音模块及LED灯。

优选的，所述车辆诊断模块还包括有内置电源模块，以提供电源给CPU。

优选的，所述服务器及数据处理单元包括：数据处理单元，数据处理单元通过移动互联网分别与报警单元、PC端管理控制单元、报保险单元及通知单元建立连接。

优选的，所述CRM系统单元包括：CRM主系统，及分别与CRM主系统连接的电子商城系统、二手车系统、分店系统和进销存系统。

优选的，所述手机检测控制单元包括：手机应用单元、语音对讲单元、信息推送单元，手机应用单元通过收到的数据信息，推送到客户手机中进行显示提示，并通过语音对讲单元直接与服务提供单元进行连接，实现即时语音及服务咨询。