[发明专利]主动讯息发布方法

说明书

技术领域

本发明是有关于主动讯息发布方法，特别是指一种可针对具有默认产品查询记录的消费者发布相关讯息的方法。

背景技术

随着社会环境的快速变迁，各种商业行为的竞争亦日益激烈，因此，如何能有效掌握与消费者的双向沟通，以迅速了解消费者的需求，并立即作出正面响应，是各企业厂商所面临的一主要课题。

传统的企业厂商为增加对产品销售信息的实时掌握，以及对于消费者的服务，多会依需求而设置各种与客户沟通的管道，且随着时代的变迁，上述的沟通管道亦逐渐多样化，例如：由传统单纯利用电话、传真的沟通客服方式，增加了可利用电子邮件(E-mail)、实时通讯(Line)、脸书(Facebook)以及其它许多现代流行的沟通方式，且随着网络及各种通信技术的进步，上述现代流行的沟通方式不但可更快速且直接地获取消费者对于商品的意见回馈，也可提供企业厂商快速将各种讯息传递至消费者的管道，因此已逐渐成为客户沟通上不可或缺的一环。

然而，目前所面临的问题是，消费者想要获得企业厂商（或商品）的官方信息，必须先加入该企业厂商的官方账号（Facebook的官方粉丝团、Line的官方账号），然后才能在其中获得企业厂商（或商品）的官方信息，如此一来，该消费者首先必须找寻该企业厂商的官方粉丝团或官方频道，且必须费事地加入该官方账号，不但造成消费者的不便而直接影响其加入意愿，且有可能使消费者受骗而误上假的官方网站或频道，同时，企业厂商也必须耗费大量的人力与经费去推广自身的官方网站或频道，造成整体成本的增加，且随着上述各种客服沟通管道的增加，相关的维护工作所需耗费的人力与经费亦随之增加，因此，如何能剔除大量的无关消费者，而使企业厂商仅针对现有或潜在可能的消费者进行有效率的讯息公布（如：商品信息更新、促销活动或新的防伪包装），以有效简化上述客服作业之程序、降低维护成本，乃为各相关企业所亟待努力之目标。

再者，为减少仿冒的行为并维持合理的商业秩序，各企业厂商不断研发出不同防伪技术与产品，较为普遍的，系于商品上贴附一防伪标签（可为防伪纸张、特种印刷、RFID芯片及雷射卷标等），期能与仿冒商品形成一基本区隔；但随着仿造技术的提升，上述防伪标签的仿制也层出不穷，因此，遂有在防伪标签上除了特定的防伪图案及标示外，也会同时显示一查询序号及一查询途径（电话或传真号码）数据，以供消费者利用通讯工具（电话、传真机）连络，并依该查询序号取得对应该防伪图案的防伪（语音、传真）描述特征，以供依据该防伪描述特征与所购买商品上的防伪卷标的图案作一比对，此为数码防伪的基本原理。

在中国专利第CN99801139.8号「结构纹理防伪方法」一案中提到使用电话网络或网络取得数字图像供查询者辨识，或是纹理所在位置信息，此为利用纹理防伪的系统与方法。

在台湾专利公告第I325566号「验证物品之真伪的方法」发明案，揭露了以下步骤：使一电子装置产生并传送一请求信号；根据该请求信号，使一RFID卷标基于一可变密钥产生一第一验证码，且基于该RFID标签的一唯一标识符和该可变密钥产生一第二验证码，且基于该RFID标签的该唯一标识符、该第一验证码和该第二验证码产生一第三验证码，且无线传送该第三验证码作为该电子装置的接收；及使该电子装置将接收自该RFID标签的该第三验证码转传给一验证中心以用于验证。

然而，上述各种防伪查询的方法及系统其皆仅单纯具有验证商品真伪的机制而已，除此之外，并未见有其它任何的附加功能，因此无论就软、硬件的设置，皆无法发挥其最大效能，致使其整体的经济效益不佳；故而，若能将上述商品（防伪）信息查询与客服沟通管道的管理相结合，应可对于提升整体经济效益有所帮助。

有鉴于常见商品（防伪）查询以及企业厂商与消费者间的讯息传递方式有上述的缺点，发明人乃针对该些缺点研究改进之道，终于有本发明的产生。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种主动讯息发布方法，其可利用统计消费者查询商品信息的动作而掌握消费者的消费习性，并针对分析后可能的消费族群发布主动讯息，以达到具有效率之客户服务或促销功效。

本发明的另一目的在于提供一种主动讯息发布方法，其可提供企业厂商一简易且直接公布讯息至消费者之管道，使企业厂商无需耗费大量金钱与精力去推广自身的官方网站或频道，以降低整体之宣传成本。

本发明的再一目的在于提供一种主动讯息发布方法，其可提供消费者一直接获得企业厂商公布讯息的管道，无需另花费时间精力去搜寻企业厂商的官方网站或频道，除可提供一便于消费者的服务外，也可避免消费者误上假的官方网站或频道。