[发明专利]派工管理系统及其方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种派工管理系统，特别是涉及一种派工管理系统及其方法。

背景技术

目前在一般服务业的员工管理主要是以上班出缺勤、标准作业程序(SOP)、完成工作项目的数量、制作成品的数量或是公司/分店的获利数字来作为绩效评估的依据。然而，上述的绩效管理方式无法适用于一些特定的服务业，例如：幼教业、补教业、专利事务所、出版社、报社、设计公司等以人为特质的服务业。由于工作组织分配，可能每次负责执行项目工作或撰写主题的难易度不同，有些项目需要由多个员工分工合作，每个员工所负责的工作项目不同，且每个工作人员也可能会有同时配合多个项目的情况。由于难以建立完善的工作纪录模式与考核机制，其考绩评估方式往往无法以量化方式来评核每个员工的工作成果质量与效率(例如：文件编辑质量与完成效率过度因人而异)，因此管理阶层评估每个工作人员的绩效绝大多数仰赖主观经验，使得职员无法信服，容易导致人才流失，难以管理绩效质量。

针对前述这些特定服务业的人力需求或工作状态，往往只能凭感觉判定或工作量负荷不了时才增加人力，无法有效及时地增补人力。另外，当基层服务人员过多时，中高阶管理阶层也无法有效监控基层服务人员的工作状态与评估员工的工作内容，导致派工管理出现困难。因此，若没有规划弹性且合理的派工管理机制，无法妥善将有限的人力发挥最大的效用，导致公司的人力成本增加，更难以有效督促职员工作成果的质量。服务业最常见的管理问题之一是无法做好知识管理，往往只能由资深人员或管理者制定标准作业程序，而无法有效建立由基层员工所累积的知识传承。

因此，当下需要迫切解决的一个技术问题就是：如何能够创新的提出一种有效的措施，以满足实际应用的需求。

发明内容

有鉴于此，本发明提出一种派工管理系统及其方法，借以解决先前技术所述及的问题。

一种派工管理系统及其方法，包括下述步骤：(a)依据登入信息判断登入用户权限；(b)接收最新派工信息，其中所述最新派工信息具有至少一被派工者信息；(c)依据至少一所述被派工者信息通知至少一所述被派工者；以及(d)依据与上述至少一所述被派工者相关的工作事件执行绩效评分程序，以产生参考绩效评比，其中所述工作事件包括传送次数与时间参数。

优选的，在步骤(a)中，若判断登入用户权限为管理者，则所述管理者通过其职位阶级来指派任务或平行指派任务。

优选的，还包括一步骤(c1)，当至少一派工者完成所述最新派工信息时，上传回复信息与回传时间。

优选的，在步骤(d)中，若所述回复信息的上传次数高于预设值，则所述参考绩效评比低于预设评比分数。

优选的，在步骤(d)中，若所述回传时间比预设回传时间晚，则所述参考绩效评比低于一预设评比分数。

优选的，还包括一步骤(f)，若判断所述登入用户权限为管理者，则所述管理者可查询其所述参考绩效评比或所述管理者的部属的所述参考绩效评比。

优选的，还包括一步骤(f1)，若判断所述登入用户权限为一职员，则所述职员可查询其所述参考绩效评比。

优选的，所述最新派工信息对应一项目工作，所述项目工作被多个所述被派工者执行，且所述被派工者可同时被分配多个所述项目工作。

本发明再提出一种派工管理系统及其方法，包括云端管理服务器与多个终端管理装置。所述云端管理服务器储存有多个职员人事信息与至少一个项目管理者人事信息。多个所述终端管理装置包括至少一项目管理者终端装置与多个职员终端装置，其中至少一个项目管理者与多个职员可利用所述终端管理装置与所述云端管理服务器来执行至少部份下述步骤：(a)利用所述终端管理装置登入所述云端管理服务器；(b)使得所述云端管理服务器依据登入信息判断登入用户权限；(c)使得所述云端管理服务器接收所述最新派工信息，其中所述最新派工信息具有至少一被派工者信息；(d)利用所述云端管理服务器依据至少一所述被派工者信息通知至少一所述终端管理装置；(e)利用至少一所述终端管理装置上传工作事件；以及(f)使得所述云端管理服务器依据所述工作事件执行一绩效评分程序，以产生一参考绩效评比，其中所述工作事件包括传送次数与时间参数。

优选的，若所述云端管理服务器判断登入用户权限为项目管理者，则所述项目管理者可通过其职级指派任务或平行指派任务。

优选的，所述工作事件还包括回复信息以及与所述时间参数相关的回传时间，至少一所述被派工者利用所述终端管理装置上传所述回复信息与所述回传时间。