[发明专利]一种终端的远程维护方法和设备

说明书

技术领域

本发明涉及智能终端技术领域，特别是涉及一种终端的远程维护方法和设备。

背景技术

随着科技的不断发展，传统电视已经不能满足用户的需要，而具备独立操作系统的智能电视得到了越来越多的应用。智能电视可以从网络、其他媒体设备中获取节目内容，并通过操作系统将用户需要的节目内容在大屏幕上清晰展现。智能电视可以实现多种应用功能，例如网络搜索、网页浏览、视频观看等多种应用功能。

然而，智能电视在能够实现多种应用功能的同时，也会产生如传统计算机经常发生的软件或硬件故障的问题。现有技术中，智能电视并不具备故障的诊断与维护功能。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种终端的远程维护方法和设备，可以实现终端设备的故障检测与远程维护，方便实现故障的统计与分析。

根据本发明实施例的第一方面，公开了一种终端设备的远程维护方法，应用于终端设备，所述终端设备与服务器通信连接，所述方法包括：

检测终端设备的状态；

当检测到终端设备发生故障时，获得故障信息；

当所述终端设备与网络实现连接时，向所述服务器发送所述终端设备的标识信息和所述故障信息，以使得所述服务器接收到所述终端设备的标识信息时对所述终端设备进行权限认证以及对所述故障信息进行处理。

结合本发明的第一方面，本发明还具有第一种可能的实现方式，其中，所述向所述服务器发送所述终端设备的标识信息和所述故障信息包括：

向所述服务器发送认证请求，所述认证请求包含所述终端设备的标识信息；所述终端设备的标识信息用于所述服务器在接收到所述认证请求后根据所述终端设备的标识信息确定所述终端设备是否具有上传权限；

当接收到的所述服务器发送的认证反馈信息表明所述终端设备具有上传权限时，向所述服务器发送维护信息，所述维护信息包括所述故障信息。

结合本发明的第一方面以及本发明的第一种可能的实现方式，本发明还具有第二种可能的实现方式，其中，所述方法还包括：

当接收到的所述服务器发送的认证反馈信息表明所述终端设备不具有上传权限时，删除所述故障信息。

结合本发明的第一方面，本发明还具有第三种可能的实现方式，其中，所述向服务器发送所述终端设备的标识信息和所述故障信息包括：

向服务器发送维护信息，所述维护信息包括所述终端设备的标识信息和所述故障信息；

则所述方法还包括：

当接收到的所述服务器发送的认证反馈信息表明所述终端设备不具有上传权限时，不再继续向服务器发送维护信息。

根据本发明的第二方面，公开了一种终端设备的远程维护方法，应用于服务器，所述服务器与终端设备通信连接，所述方法包括：

接收终端设备发送的终端设备标识信息和故障信息；其中，所述终端设备标识信息和故障信息是在所述终端设备检测到终端设备发生故障且所述终端设备与网络实现连接时向所述服务器发送的；

根据所述终端设备的标识信息对所述终端设备进行权限认证；

对所述故障信息进行处理。

结合本发明的第二方面，本发明还具有第四种可能的实现方式，其中，所述根据所述终端设备的标识信息对所述终端设备进行权限认证包括：

根据所述终端设备的标识信息与预先保存的终端设备标识进行比较，如果相同，则确定所述终端设备具有上传权限；如果不同，则确定所述终端设备不具有上传权限。

结合本发明的第二方面,本发明还具有第五种可能的实现方式，其中，所述方法还包括：

所述接收终端设备发送的终端设备标识信息和故障信息包括：

分别接收所述终端设备发送的认证请求和维护信息，其中，所述认证请求包含所述终端设备标识信息，所述维护信息包含所述故障信息；

则在根据所述终端设备的标识信息对所述终端设备进行权限认证之后，所述方法还包括：

向所述终端设备发送认证反馈信息，所述认证反馈信息用于表明所述终端设备是否具有上传权限，以使得所述终端设备在根据所述认证反馈信息确定是否发送包含故障信息的维护信息。

结合本发明的第二方面，本发明还具有第六种可能的实现方式，其中，所述方法还包括：

当接收的来自终端设备的故障信息的频率超过预设频率时，设置所述终端设备的权限为不具有上传权限以拒绝接收来自所述终端设备的故障信息。

根据本发明的第三方面，公开了一种终端设备，所述终端设备与服务器通信连接，包括：

检测模块，用于检测终端设备的状态；