[发明专利]上行短信的识别方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及移动通讯技术领域，特别涉及一种上行短信的识别方法及装置。

背景技术

短信上行指令办理移动业务，作为一种便捷的办理方式，已经成为移动业务的一种重要办理方式。在上述方式中，用户无需移步到实体移动营业厅，而仅需通过发送含有相关指令的上行短信到通讯运营商的短信营业厅(例如10086)，即可办理所需移动业务。其中，用户所发送的上行短信中的指令只有为短信营业厅所规定的标准指令时，才可办理相关移动业务。

但是，在实际业务办理过程中，由于各种各样的原因，用户所发送的上行短信中的指令存在并非短信营业厅所规定的标准指令的情况，因此，将导致用户无法办理移动业务。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种识别上行短信的方法及装置，以识别含有非标准指令的上行短信，从而使用户在上行非标准指令时，亦可办理相关移动业务。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种上行短信的识别方法，包括：

查看用户所发送的上行短信中的指令是否为非标准指令；

当所述指令为非标准指令时，对所述指令进行预处理，获得目标指令；

查看所述目标指令中是否存在主关键字；

若是，下发所述主关键字或所述主关键字所对应的业务引导指令至所述用户；

若否，查看所述目标指令中是否存在次关键字；

当存在所述次关键字时，下发与所述次关键字相关联的业务的名称或所述次关键字所对应的业务引导指令至所述用户；

当不存在所述次关键字时，将所述指令发送至短信人工客服，由所述短信人工客服进行处理；

其中，预先存储所述主关键字及次关键字，且为每一主关键字和次关键字配置相应的业务引导指令；所述主关键字由业务的名称组成，所述次关键字由业务指令中的名词和业务名称中的名词组合形成。

优选的，所述当所述指令为非标准指令时，对所述指令进行预处理，获得目标指令，包括：

查看所述指令中是否存在错别字/词库中的字或词语；

若是，替换所述指令中的错别字为相应的正确字或替换错别词语为相应的正确词语，且将替换后的指令，作为所述目标指令；

若否，将所述指令直接作为所述目标指令；

其中，预存所述错别字/词库，且为每个错别字配置相应的正确字，为每个错别词语配置相应的正确词语。

优选的，当存在所述主关键字时，下发所述主关键字或所述主关键字所对应的业务引导指令至所述用户，包括：

查看所述主关键字的数量是否为1个；

若为1个，下发所述主关键字所对应的业务引导指令至用户；

若大于1个时，下发所述主关键字至所述用户。

优选的，当存在所述次关键字时，下发与所述次关键字相关联的业务的名称或所述次关键字所对应的业务引导指令至所述用户，包括：

查看与所述次关键字相关联的业务和所述次关键字所对应的业务引导指令的总数；

其中，与所述次关键字相关联的业务名称包括名称含有所述次关键字的业务，以及名称含有所述次关键字同义词的业务；

当所述相关联的业务的数量为1个，或当业务引导指令的总数小于第一预设数量时，下发所述次关键字所对应的业务引导指令至用户；

当所述相关联的业务的数量大于1个，且业务引导指令的总数大于第一预设数量时，下发第二预设数量的相关联业务的名称至用户。

优选的，在所述查看用户所发送的上行短信中的指令是否为非标准指令，和当所述指令为非标准指令时，对所述指令进行预处理，获得目标指令之间，还包括：

查看所述指令中是否存在敏感词语；

若是，下发所述敏感词语所对应的指令至所述用户；

若否，执行当所述指令为非标准指令时，对所述指令进行预处理，获得目标指令这一步骤；

其中，预先存储所述敏感词语，且为所述敏感词语配置相应的指令。

优选的，当不存在所述次关键字时，将所述指令发送至短信人工客服，由所述短信人工客服进行处理之前，还包括：

当所述指令中不存在所述次关键字时，查看所述目标指令中是否存在寒暄词语；

当存在所述寒暄词语时，下发所述寒暄词语所对应的指令至所述用户；

其中，预先存储所述寒暄词语，且为寒暄词语配置相应的指令。

一种上行短信的识别装置，包括：

第一查看模块用于，查看用户所发送的上行短信中的指令是否为非标准指令；