[发明专利]一种下发售后服务数据的方法及服务器

说明书

本发明公开一种下发售后服务数据的方法及服务器，方法包括：获取客户端发送的包括客户端地理位置和申请服务信息的售后服务请求；查找匹配所述客户端地理位置和申请服务信息的售后服务网点作为匹配售后服务网点；根据所述客户端地理位置、申请服务信息和所述匹配售后服务网点的服务承载量创建售后服务数据；将所述售后服务数据调度至所述匹配售后服务网点。本发明实现自动匹配售后服务网点，而无需人工下发售后服务数据到售后服务数据。同时，也避免了由于客户采用电话呼叫地址模糊而导致将售后服务数据下发到错误的售后服务网点。因此，本发明大大提高了下发售后服务数据的效率，提升售后服务质量。

技术领域

本发明涉及售后服务相关技术领域，特别是一种下发售后服务数据的方法及服务器。

背景技术

客户在购买商品后，当商品出现问题，需要商家提供售后服务。一般来说，客户通过电话呼入进行咨询，售后服务系统操作人员需要手动将任务调度下发到合适的售后服务网点，由售后服务网点派出工程师进行服务。

现有的这种下发售后服务数据的方法，由于需要操作人员手动进行任务调度下发效率很低，同时，当客户通过电话呼入时，其地址往往表达不清楚，导致售后服务系统操作人员选择错误的售后服务网点，导致不能及时就近地提供售后服务。

发明内容

基于此，有必要针对现有技术下发售后服务数据效率低下的技术问题，提供一种下发售后服务数据的方法及服务器。

一种下发售后服务数据的方法，包括：

步骤a，获取客户端发送的包括客户端地理位置和申请服务信息的售后服务请求，所述申请服务信息包括客户商品信息和客户所申请的售后服务类型；

步骤b，查找匹配所述客户端地理位置和申请服务信息的售后服务网点作为匹配售后服务网点；

步骤c，根据所述客户端地理位置、申请服务信息和所述匹配售后服务网点的服务承载量创建售后服务数据；

步骤d，将所述售后服务数据调度至所述匹配售后服务网点。

一种下发售后服务数据的服务器，包括：

售后服务请求获取模块，用于获取客户端发送的包括客户端地理位置和申请服务信息的售后服务请求，所述申请服务信息包括客户商品信息和客户所申请的售后服务类型；

匹配售后服务网点模块，用于查找匹配所述客户端地理位置和申请服务信息的售后服务网点作为匹配售后服务网点；

创建售后服务数据模块，用于根据所述客户端地理位置、申请服务信息和所述匹配售后服务网点的服务承载量创建售后服务数据；

售后服务数据调度模块，用于将所述售后服务数据调度至所述匹配售后服务网点。

本发明通过获取客户端发送的包括客户端地理位置和申请服务信息的售后服务请求，所述申请服务信息包括客户商品信息和客户所申请的售后服务类型，由于取得了客户端地理位置，因此可以查找匹配所述客户端地理位置、客户信息和申请服务信息的售后服务网点。从而实现自动匹配售后服务网点，而无需人工下发售后服务数据到售后服务数据。同时，也避免了由于客户采用电话呼叫地址模糊而导致将售后服务数据下发到错误的售后服务网点。因此，本发明大大提高了下发售后服务数据的效率，提升售后服务质量。

附图说明

图1为本发明一种下发售后服务数据的方法的工作流程图；

图2为本发明一个例子的工作流程图；

图3为本发明一种下发售后服务数据的方法的工作流程图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步详细的说明。

如图1所示为本发明一种下发售后服务数据的方法的工作流程图，包括：