[发明专利]基于搜索的终端故障解决方案提供方法、服务器和系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机网络应用技术领域，具体涉及一种基于搜索的终端故障解决方案提供方法、服务器和系统。

背景技术

当用户想要解决一个电脑和手机等智能终端的故障问题时，往往会通过计算机网络（如搜索引擎、专业论坛或特定网站等）查找解决方案。目前网页能展示的解决方案往往是指导性的文章，用户需要阅读并理解文章，然后按文章的指示进行操作（往往是多步操作），才能解决问题。这个过程不仅费时费力，而且对于部分对终端的操作不熟悉的小白用户来说门槛很高，甚至难以完成。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种基于搜索的终端故障解决方案提供方法、服务器和系统。

依据本发明的一个方面，提供了一种基于搜索的终端故障解决方案提供方法，包括：

接收来自搜索引擎的对用户输入的终端故障查询词进行过滤后得到的终端故障关键词，根据所述终端故障关键词查询故障解决数据库；

从所述故障解决数据中按照应用盒子框架筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案；

将所述故障解决方案按照应用盒子框架反馈给搜索引擎并整合为搜索结果显示页面返回给客户端。

可选地，该方法进一步包括：

所述故障解决方案中包括：远程调用相应修复工具包解决故障的解决方案；

所述搜索结果显示页面上包含解决终端故障触发入口的应用盒子，并且所述触发入口与远程调用相应修复工具包解决终端故障的解决方案相关联；

当接收到客户端在所述触发入口被触发时根据相关联的解决方案发起的调起相应修复工具包的请求后，向客户端提供所述相应修复工具包，由该相应修复工具执行相应处理以解决终端故障。

可选地，所述调起相应修复工具包的请求包括如下调起参数：调用类型、解决类型、顺序和工具相关参数；

其中，调用类型表示否是应用盒子调用类型；解决类型表示是否为工具类型；顺序表示是否立即调起工具；

所述向客户端提供所述相应修复工具包包括：在调用类型为应用盒子类型、解决类型为工具类型且顺序为立即调起时，根据工具相关参数向客户端返回的相应修复工具包。

可选地，所述工具相关参数，具体包括：工具命令行、工具名称和工具的URL地址。

可选地，该方法进一步包括：向搜索引擎提供用于过滤用户输入的终端故障查询词的正则表达式；

所述搜索引擎的对用户输入的终端故障查询词进行过滤后得到的终端故障关键词是：所述搜索引擎根据所述提供的正则表达式对用户输入的终端故障查询词进行正则过滤后得的。

可选地，该方法进一步包括：

接收与所述终端故障关键词一同发送的用户端标识；其中，所述用户端标识中包括用户操作系统信息和用户浏览器信息；

从所述故障解决数据中按照应用盒子框架筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案进一步包括：根据用户操作系统信息和用户浏览器信息筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案。

依据本发明的另一个方面，提供了一种基于搜索的终端故障解决方案提供服务器，该服务器包括：

接收单元，适于接收来自搜索引擎的对用户输入的终端故障查询词进行过滤后得到的终端故障关键词；

查询单元，适于根据所述终端故障关键词查询故障解决数据库，从所述故障解决数据中按照应用盒子框架筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案；

反馈单元，适于将所述故障解决方案按照应用盒子框架反馈给搜索引擎并整合为搜索结果显示页面返回给客户端。

可选地，

所述故障解决方案中包括：远程调用相应修复工具包解决故障的解决方案；

所述搜索结果显示页面上包含解决终端故障触发入口的应用盒子，并且所述触发入口与远程调用相应修复工具包解决终端故障的解决方案相关联；

该服务器进一步包括：

工具包提供单元，适于当接收到客户端在所述触发入口被触发时根据相关联的解决方案发起的调起相应修复工具包的请求后，向客户端提供所述相应修复工具包，由该相应修复工具执行相应处理以解决终端故障。

可选地，

所述调起相应修复工具包的请求包括如下调起参数：调用类型、解决类型、顺序和工具相关参数；

其中，调用类型表示否是应用盒子调用类型；解决类型表示是否为工具类型；顺序表示是否立即调起工具；