[发明专利]一种基于UC技术的智能用电服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及智能电网信息与通信技术领域，具体涉及一种基于UC技术的智能用电服务系统。

背景技术

随着电力体制改革以及在硬件、通信技术的取得的突破，电力用户的电力服务需求也有了新的期望，与此同时带来的经营环境也发生着重大变化，这就给电力营销工作带来了前所未有的机遇与挑战。如何充分体现电力“先行”的职能，如何提升电力营销服务在人们心中的地位，创造和谐的用电氛围和良好的企业形象，是供电企业所要面临的主要问题。

电力营销是整个电力发、输、配、用的最后一个环节，是电力系统与用户对接的环节，是实现电力企业经济价值和社会价值的落脚点。电力营销的核心价值在于供电企业面向市场、面向客户，适应不断变化的市场环境和用户需求，及时做出准确的反应，使供电企业真正成为客户满意的电力提供者和服务者，争取用最少的投入、最好的质量、最优的价格将电力输送到用户端，客户满意是供电企业营销业务的最核心价值观，因此客户服务是电力营销最重要的环节。

近年来，客户服务取得了较大进步，主要体现在营业厅视觉识别系统的建设，服务规范化建设，95598客户服务热线的建设。营销技术支撑方面实施了电力营销管理信息系统、95598客户服务支持系统、电能量采集系统、银行实时收费账务处理系统，这些系统的应用满足了电力营销基础性业务开展的需求，但在满足客户需求方面还存在差距，主要体现在：

1、缺乏方便快捷的购电模式。购电业务办理目前的主要渠道还是营业厅，银行自助终端机购电提高了交易的快捷性，但是像网上购电、电话购电等更加方便的远程购电方式还处试点阶段，没有达到推广实用。同时业务办理还停留于人工受理阶段，自助式服务推广程度不高。

2、用电数据不明晰。当停电之后用户才忙着去营业厅购电，缺乏用电余额主动提醒机制，购电后也只知道购电度数，无法准确预知下次停电时间和购电时间，当月用电数据显示不直观，更重要的是缺少当天或当月用电数据主动显示机制。目前用户可得到的用电信息只是电表显示的余电度数和总用电度数。而且电表安装位置较为隐蔽，靠这种方式去计算当天的用电度数和当月的用电度数极为不方便，用户用电需求能否满足，用电是否经济合理等用户关心的信息无法得到，无法为用户下一步经济合理节能环保用电的自我分析打算提供有效数据支撑。

3、个性化服务不足。用户端信息采集不全面，双向互动交互平台没有建立，缺乏相应的技术支撑。目前电力营销管理所掌握的用户信息基本停留于静态的用户开户基本资料以及月度电量电费数据，2000年开始的电能量信息采集系统建设正在逐步改变这一状况，用户表计端电压、电流、电能量等数据开始实时采集，为个性化服务起到了一个好的开端，大规模的推广应用还需时日。同时目前的信息采集还停留于表计侧，没有深入到电气设备层面，还存在较大不足。双向互动平台基本还属于空白，购售电双方无法实现实时交互，也无法实现经济合理的优化用电方案互动，无法达到双赢互惠的局面。

4、故障处理不及时。故障及时处理受制于设备的自动化程度，日常运行监测的自动化水平，快速故障隔离系统。用户侧故障处理受限于故障点智能判断，以及95598报务系统自动调度，使得故障处理还是停留在人工查找、判断、维修等应急层面，难以达到快速及时的用户需求。

5、客户资源未充分利用。在国内庞大的用电群体中，用户与电力公司的联系仅限于电力的购买上，电力公司并未实际利用庞大的用户群体，再增是服务的策划中还停留在起步阶段，尚未形成企业的利润的增长点。

发明内容

本发明针对现有技术的不足，提供一种基于UC（Unified Communications，统一通信）技术的智能用电服务系统，所述系统包括后台服务器、安全接入平台、小区智能用电服务终端和智能移动终端；后台服务器包括统一通信服务器和用电营销服务器；

所述小区智能用电服务终端固定设置于小区内，通过2G、3G网络或者以太网络接入所述安全接入平台与所述后台服务器通信，接收用户操作过程中发出的查询或者操作命令；所述用户发出的命令为查询命令时，所述小区智能用电服务终端通过安全接入平台访问营销数据库，后台服务器向用户返回显示查询数据；所述用户发出的命令为操作命令时，所述小区智能用电服务终端在完成所述操作命令后实时向所述后台数据库发送更新数据；

所述智能移动终端安装客户端后，通过2G、3G网络或者以太网与所述后台服务器通信，所述后台服务器定期从用电营销数据库通过所述安全接入平台向用户发送电网推广消息或者家庭用电信息，所述用户通过所述智能移动终端接收所述电网推广消息或者家庭用电信息。