[发明专利]自动回复方法及装置

权利要求书

1.一种自动回复方法，其特征在于，包括：

根据接收到的待回复信息，查找历史聊天记录中原始信息的原始关键词，获得与所述待回复信息的关键词匹配的第一原始关键词；

查找第一映射信息，所述第一映射信息包括所述原始关键词和所述原始关键词对应的回复关键词，获得所述第一原始关键词对应的第一回复关键词；

查找第二映射信息，所述第二映射信息包括所述原始关键词、以及所述原始关键词的类别，获得所述第一原始关键词的类别；

查找第三映射信息，所述第三映射信息包括所述原始关键词的类别、以及所述原始关键词的类别对应的句式，获得所述第一原始关键词的类别对应的第一句式；

根据所述第一回复关键词和所述第一句式，获得所述待回复信息对应的回复信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查找第一映射信息之前，还包括：

针对所述历史聊天记录中的每个原始信息，将所述原始信息对应的回复信息的关键词，作为所述原始信息的原始关键词对应的回复关键词；

将所述原始关键词，和所述原始关键词对应的回复关键词存储至所述第一映射信息。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述查找第二映射信息之前，还包括：

根据所述历史聊天记录中原始信息对应的回复信息的关键词，通过聚类获得所述原始信息对应的回复信息的关键词的类别；

针对所述历史聊天记录中的每个原始信息，将所述原始信息对应的回复信息的关键词的类别，作为所述原始信息的原始关键词的类别；

将所述原始关键词，和所述原始关键词的类别存储至所述第二映射信息。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述查找第三映射信息之前，还包括：

针对每种原始关键词的类别，获得所述类别对应的回复信息，所述类别对应的回复信息包括，与类别为所述类别的原始关键词所属的原始信息对应的回复信息；

若所述类别对应的回复信息的个数为一个，则将所述类别对应的回复信息的句式作为所述类别对应的句式；

若所述类别对应的回复信息的个数为多个，则将所述类别对应的回复信息的句式中被使用次数最多的句式作为所述类别对应的句式；

将所述类别和所述类别对应的句式，存储至所述第三映射信息。

5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据接收到的待回复信息，查找历史聊天记录中的原始信息的原始关键词，获得与所述待回复信息的关键词匹配的第一原始关键词，包括：

根据所述待回复信息，查找预先建立的语料库，所述语料库包括多个原始句子和所述多个原始句子对应的回复句子；

若所述多个原始句子中不存在与所述待回复信息匹配的原始句子，则根据所述待回复信息，查找历史聊天记录中的原始信息的原始关键词，获得与所述待回复信息的关键词匹配的第一原始关键词。

6.一种自动回复装置，其特征在于，包括：

第一查找模块，用于根据接收到的待回复信息，查找历史聊天记录中原始信息的原始关键词，获得与所述待回复信息的关键词匹配的第一原始关键词；

第二查找模块，用于查找第一映射信息，所述第一映射信息包括所述原始关键词和所述原始关键词对应的回复关键词，获得所述第一原始关键词对应的第一回复关键词；

第三查找模块，用于查找第二映射信息，所述第二映射信息包括所述原始关键词、以及所述原始关键词的类别，获得所述第一原始关键词的类别；

第四查找模块，用于查找第三映射信息，所述第三映射信息包括所述原始关键词的类别、以及所述原始关键词的类别对应的句式，获得所述第一原始关键词的类别对应的第一句式；

处理模块，用于根据所述第一回复关键词和所述第一句式，获得所述待回复信息对应的回复信息。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第一获取模块，用于在所述查找第一映射信息之前，针对所述历史聊天记录中的每个原始信息，将所述原始信息对应的回复信息的关键词，作为所述原始信息的原始关键词对应的回复关键词；

第一存储模块，用于将所述原始关键词，和所述原始关键词对应的回复关键词存储至所述第一映射信息。