[发明专利]一种预防基站故障造成用户投诉的方法

权利要求书

1.一种预防基站故障造成用户投诉的方法，包括以下步骤：

（1）统计小区设定周期内的话务量，判断故障小区；

（2）分离出故障小区的稳定用户；所述的稳定用户是指在设定周期内，用户在小区下驻留的时间大于或等于设定时间、发生过主被叫业务且做过周期性位置更新；

（3）统计所述稳定用户的通话指标，筛选出小区稳定用户中的恶劣感知用户。

2.如权利要求1所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，其特征在于，步骤（1）中，所述的设定周期为N天，N≥5。

3.如权利要求2所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，其特征在于，判断故障小区的具体方式为：

将小区第i天的话务量记为X_i，1≤i≤N；

计算小区设定周期内话务量的平均值μ和标准差σ，计算公式如下：

μ=1NΣi=1NXi,]]>σ=1NΣi=1N(Xi-μ)2;]]>

若满足以下条件，则判断小区为故障小区：

(μ-X_N+1)>2σ且X_N+1>0，其中，X_N+1为小区第N+1天的话务量。

4.如权利要求1至3之一所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，其特征在于，步骤（3）中，若小区稳定用户的用户恶劣感知系数大于设定值，则判定该用户为恶劣感知用户；

用户恶劣感知系数=∑ event(j)×Weight(j);

其中，j表示用户发生异常事件的类型，event(j)为j类型异常事件发生的次数，Weight(j)为j类型异常事件的权重系数。

5.如权利要求4所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，其特征在于，所述的异常事件包括掉话、指派失败、质差和弱覆盖。

6.如权利要求4所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，其特征在于，根据用户对各类型异常事件的容忍度不同设置各类型异常事件的权重系数，容忍度越低，权重系数越大。