[发明专利]外呼问卷的实现方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种外呼问卷的实现方法及系统。

背景技术

电信运营商通过会通过外呼问卷的方式来开展部分业务。使用外呼问卷调查的方式来实现信息收集、主动业务推送等服务。调查质量的高低直接影响到运营商的业务开展。

而现有的外呼问卷实现方式主要是通过话务员个人手动发起外呼，再通过预先准备好的问题进行问卷调查，从发起外呼到结束问卷调查，整个过程全部由话务员来控制。在调查过程中，从外呼开始到最后结束挂机，话务员需要进行询问问题，记录信息，还要对问卷调查进程进行控制。因此，整个流程的执行受到话务员人为因素的影响较大。

发明内容

鉴于上述的分析，本发明旨在提供一种外呼问卷的实现方法及系统，用以解决现有技术中外呼问卷受话务员人为因素影响较大的问题。

本发明的目的主要是通过以下技术方案实现的：

一种外呼问卷的实现方法，该方法包括：

问卷管理模块将预制的问卷流程发送给话务员，控制问卷引擎模块建立话务员与被调查用户之间的话务链路，话务链路建立完后，所述问卷管理模块按照所述问卷流程指导所述话务员进行问卷调查。

优选地，还包括：问卷生成模块；

所述问卷生成模块根据需求通过所述问卷引擎模块预制所述问卷流程的各个环节，并保存预制后的所述问卷流程。

优选地，问卷管理模块将预制的问卷流程发送给话务员之前还包括：

所述问卷管理模块加载并解析所述问卷生成模块保存的问卷流程。

优选地，问卷管理模块将预制的问卷流程发送给话务员时，还将用于指示所述问卷流程的进度的流程指示信息发送给所述话务员，使所述话务员按照所述流程指示信息进行相应的操作。

优选地，当问卷管理模块按照所述问卷流程指导所述话务员进行问卷调查时，若有所述话务员反馈的问卷调查信息，则根据所述话务员反馈的问卷调查信息，进一步指导所述话务员进行问卷调查。

优选地，所述方法还包括：当需要进行相关话务动作时，所述问卷引擎模块将所述问卷管理模块发送来的控制指令解析为智能网的业务控制点模块可识别的流程触发码，通过所述流程触发码驱动所述业务控制点模块实现所述相关话务动作。

本发明还提供了一种外呼问卷系统，该系统包括：

问卷管理模块，用于将预制的问卷流程发送给话务员，控制问卷引擎模块建立话务员与被调查用户之间的话务链路，并按照所述问卷流程指导所述话务员进行问卷调查；

所述问卷引擎模块，用于在所述问卷管理模块的控制下，建立话务员与被调查用户之间的话务链路。

优选地，还包括：问卷生成模块；

所述问卷生成模块，用于根据需求通过所述问卷引擎模块预制所述问卷流程的各个环节，并保存预制后的所述问卷流程。

优选地，所述问卷管理模块还用于，将预制的问卷流程发送给话务员之前，加载并解析所述问卷生成模块保存的问卷流程。

优选地，所述问卷管理模块还用于，将预制的问卷流程数据发送给话务员时，将用于指示所述问卷流程的进度的流程指示信息同时发送给所述话务员，使所述话务员按照所述流程指示信息进行相应的操作。

优选地，所述问卷管理模块具体用于，将预制的问卷流程发送给话务员，控制问卷引擎模块建立话务员与被调查用户之间的话务链路，按照所述问卷流程指导所述话务员进行问卷调查，若有所述话务员反馈的问卷调查信息，则根据所述话务员反馈的问卷调查信息，进一步指导所述话务员进行问卷调查。

优选地，所述问卷管理模块还用于，当需要进行相关话务动作时，向所述问卷引擎模块发送控制指令；

所述问卷引擎模块还用于，将所述问卷管理模块发送来的控制指令解析为业务控制点模块可识别的流程触发码，通过所述流程触发码驱动所述业务控制点模块实现所述相关话务动作。

本发明又提供了一种外呼问卷系统，该系统包括：

问卷生成模块，用于根据需求通过问卷引擎模块预制问卷流程的各个环节，并保存预制后的所述问卷流程；

问卷管理模块，用于将预制的所述问卷流程发送给话务员，按照所述问卷流程指导所述话务员进行问卷调查。

优选地，所述问卷管理模块还用于，控制问卷引擎模块建立话务员与被调查用户之间的话务链路；

所述问卷引擎模块，用于在所述问卷管理模块的控制下，建立话务员与被调查用户之间的话务链路。

优选地，所述问卷管理模块还用于，将预制的问卷流程发送给话务员之前，加载并解析所述问卷生成模块保存的问卷流程。