[发明专利]信息管理装置、信息管理系统以及信息管理方法

权利要求书

1.一种信息管理装置，其与移动终端进行通信，其特征在于，

具备：

生成部，其生成能够通过所述移动终端显示并且用于对顾客进行建议的建议信息；

发送部，其将所述建议信息发送给所述移动终端；以及

请求部，其在发送所述建议信息后的预定的定时，将删除所述建议信息的删除请求发送给所述移动终端。

2.根据权利要求1所述的信息管理装置，其特征在于，

所述预定的定时是与所述建议信息对应的顾客的会计处理结束的定时。

3.根据权利要求1所述的信息管理装置，其特征在于，

所述预定的定时是发送所述建议信息后经过了预定时间的定时。

4.根据权利要求1所述的信息管理装置，其特征在于，

具备第1存储部，其存储每个顾客的顾客信息和对顾客提供服务的履历信息，

所述生成部生成建议信息，所述建议信息包括在所述第1存储部中存储的建议对象的顾客的顾客信息以及履历信息。

5.根据权利要求4所述的信息管理装置，其特征在于，

所述第1存储部存储顾客的预约信息，

所述生成部生成建议信息，所述建议信息包括在所述第1存储部中存储的建议对象的顾客的顾客信息、履历信息以及预约信息。

6.根据权利要求4所述的信息管理装置，其特征在于，

所述信息管理装置与通信网络连接，该通信网络具有提供信息的设备，

所述履历信息包括接待时的顾客的会话内容的备忘信息，

所述生成部，从所述履历信息的会话内容的备忘信息中提取预定的关键词，从所述通信网络上的设备取得与该提取的关键词相关联的关联信息，生成包括所述备忘信息以及所述关联信息的建议信息。

7.一种信息管理系统，其特征在于，

具备权利要求1所述的信息管理装置和所述移动终端，

所述移动终端具备：

第2存储部，其存储信息；

显示部；

接收部，其从所述信息管理装置接收所述建议信息以及所述删除请求；

控制部，其将接收到的所述建议信息存储在所述第2存储部中并在所述显示部中显示，当接收到所述删除请求时，删除在所述第2存储部中存储的建议信息。

8.根据权利要求7所述的信息管理系统，其特征在于，

所述移动终端具备操作部，其接受用于接收建议信息的指示输入，

在对所述操作部进行了用于接收建议信息的指示输入时，所述控制部使所述接收部接收所述建议信息并在所述显示部中显示。

9.根据权利要求7所述的信息管理系统，其特征在于，

所述建议信息包括上次的来店日期时间信息，

当接收到所述建议信息时，所述控制部判断该建议信息的从上次来店日期时间到这次来店日期时间的经过时间是否超过了来店周期的阈值，如果超过阈值，则在所述显示部中显示该经过时间超过了来店周期的阈值的要旨。

10.根据权利要求7所述的信息管理系统，其特征在于，

所述移动终端具备通知部，所述发送部在输入了与建议信息对应的顾客负责人以外的其他服务人员进行的服务过程结束的信息后，将表示该其他服务人员的服务结束的服务过程结束信息发送给所述信息管理装置，所述接收部从所述信息管理装置接收所述服务过程结束信息，所述控制部根据接收到的所述服务过程结束信息向所述通知部通知服务过程的结束。

11.一种信息管理方法，其管理在移动装置上显示的信息，其特征在于，

包括：

生成能够通过所述移动终端显示并且用于对顾客进行建议的建议信息的步骤；

将所述建议信息发送给所述移动终端的步骤；以及

在发送所述建议信息后的预定的定时，将删除所述建议信息的删除请求发送给所述移动终端的步骤。