[发明专利]一种问题解答方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及客服技术领域，更具体地说，涉及一种问题解答方法及系统。

背景技术

互联网是一个信息化市场，信息的传播、开发与应用对于提高互联网的发展尤为重要，财经金融依托互联网发展，已成为不可忽视的一部分。目前财经金融信息内容日益广泛庞杂，数量日巨并呈指数化增长，许多财经金融公司为了业务需求会将这些财经金融信息进行整理、归类，形成一个财经金融信息数据库，以用于进行市场分析，同时对用户提供服务帮助。

目前，购买财经金融产品的用户或有财经金融产品购买意向的用户，往往会有很多相关的财经金融问题需要向提供财经金融产品的公司咨询，目前用户获取财经金融问题答案的方式是：用户拨打财经金融公司的客服热线，向金融公司的客服人员提出相关问题；客服人员根据经验或在公司内的财经金融信息数据库中进行相关问题答案的查找，再把查找到的问题答案告知用户。这种用户获取财经金融问题答案的方式较为繁琐，并且财经金融公司需要雇佣较多的客服员工来支持客服部门的远转，才能使用户能够及时获取财经金融问题的答案，财经金融公司需要投入的人力成本较大。

可见，提供一种便捷、低人力成本的财经金融问题的解答方式，成为本领域人员急需解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种问题解答方法及系统，以实现便捷、低人力成本的财经金融问题的解答。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

一种问题解答方法，应用于金融领域，所述方法包括：

终端设备访问特定的用户页面，所述用户页面提示有用户进行金融问题提问所需要填写的问题描述项；

所述终端设备获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息，根据所述用户页面预留的服务器地址，将所述问题描述信息发送给所述服务器；

所述服务器接收所述问题描述信息，根据所述问题描述信息在财经金融信息数据库中进行模糊查询，得出查询结果，将所述查询结果发送给所述终端设备；

所述终端设备在所述用户页面预留的查询结果显示区域显示所述查询结果。

其中，所述问题描述项包括财经金融产品的产品名称项，问题类型项，和问题标题项；所述问题描述信息包括与产品名称项对应的产品名称信息，与问题类型项对应的问题类型信息，和与问题标题项对应的至少一个问题关键词，各个问题关键词通过空格符间隔；

所述终端设备获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息的过程包括：

所述终端设备获取用户输入的产品名称信息，问题类型信息，至少一个问题关键词，其中，各个问题关键词间通过空格符进行间隔。

其中，所述财经金融信息数据库包括财经金融信息问题答案库，所述财经金融信息问题答案库存储有多个财经金融信息问题及对应的答案，其中，所存储的各个问题均具有问题涉及的产品名称，问题类型及问题标题的描述；

所述根据所述问题描述信息在财经金融信息数据库中进行模糊查询，得出查询结果的过程包括：

根据所述问题类型信息和产品名称信息，在财经金融信息问题答案库中搜索与所述问题类型信息和产品名称信息对应的问题，得出第一搜索结果；

若所述第一搜索结果不为空白结果，则根据所述至少一个问题关键词中的前置的预定个数的问题关键词，在所述第一搜索结果对应的各个问题的问题标题中搜索与所述前置的预定个数的问题关键词匹配的问题，得出第二搜索结果；

若所述第二搜索结果不为空白结果，则将所述第二搜索结果对应的问题及，问题对应的答案概述作为最终查询结果。

其中，所述问题描述项还包括问题内容项；所述问题描述信息还包括与问题内容项对应的问题内容描述信息；

所述方法还包括：

若所述第一搜索结果或所述第二搜索结果为空白结果，服务器保存所述问题描述信息，标记所述问题描述信息为待回复状态，向所述终端设备返回空白结果及问题待回复状态；

所述服务器获取客服人员输入的与所述问题描述信息对应的答案，建立所述问题描述信息与对应答案的匹配关系，并标记所述问题描述信息为已回复状态；其中，客服人员通过分析所述问题内容描述信息得到与所述问题描述信息对应的答案。

其中，所述方法还包括：

所述服务器在终端设备处于访问所述用户页面的状态时，发出待回复状态的问题已做出回复的提醒，向终端设备发送所回复的与所述问题描述信息对应的答案；

所述终端设备在所述用户页面预留的问题答案显示区域显示所接收的答案。

其中，所述方法还包括：