[发明专利]一种应用于燃气行业的信息化管理方法

说明书

技术领域

本发明属于计算机技术领域，具体涉及一种应用于燃气行业的信息化管理方法。

背景技术

目前，大型城市均有不同规模的区域气化站和进千多公里的燃气管线，具有百万户供气能力，并为城市居民管道用户提供安全可靠的管道石油气供应服务。近几年来大型城市大定管道气事业发展迅猛，用户正以万户/年的速度向前发展，怎样保证城市燃气供应系统安全稳定的供气，为广大市民提供优质服务，成为城市管理者要解决的课题之一。传统的方法存在需要人员多，信息渠道不畅通的缺点，通常只能靠电话进行内部信息的传递、生产调度，靠人工填单的方法完成作业记录及资料管理。由于信息量大且传递手段落后，信息往往得不到准确及时的传递，造成各生产部门之间配合失调，工作效率低。

发明内容

本发明的目的是对现有燃气行业管理的缺陷，而开发出的将信息化管理应用于燃气行业的方法。本发明提供建立一套完善的信息采集、信息传送、信息处理、信息反馈、决策参考以及信息的整理归档等功能的智能化调度管理系统来协调指挥运作，提高了生产效率及服务水平。

本发明是这样实现的：本发明由用户信息管理系统、地下管网管理系统、综合调度系统、信息反馈系统和故障服务五大系统以及与之相配套的工作平台组成，每个工作平台均有各自单独的电脑信息系统，通过互联网相连接。用户信息管理系统，用于将城市管道气用户使用管道气情况进行全面规范化的管理，通过运营中心工作平台将用户资料输入到用户信息管理系统，建立用户信息管理系统数据库，并且通过故障服务系统下发任务单对用户进行维修和安全检查等，并且把服务情况记录下来，通过反馈管理平台录入到用户信息管理系统数据库中，形成一个完整的用户资料数据库。地下管网管理系统，该系统通过数据输入平台将室内地下燃气管道的规划、设计、施工、竣工和供气等详细资料录入到地下管网管理系统中，同时根据地下管线的分布情况、管线等级和可能发生的事故等级因素编制了突发事故参加抢修方案程序，供发生意外事故时调用。综合调度系统：该系统在用户管理系统及地下管网管理系统的基础上，对燃气公司的运作进行全面的科学化管理。当用户打燃气公司的服务电话时，公司电话接听员在用户报上编号等基本信息后，就能通过用户资料管理系统迅速调出用户资料，方便解答用户所提出的问题，若用户提出维修、改管、抢修等服务，接听员只要选择一下就能将用户的需求自动记录下来形成任务单，通过内网发送到相应的生产部门，各生产部门在几秒内就能收到各自的任务单，并分派给相应的工人进行上门服务，若电话接听员接到地下燃气管线抢险电话，在记录下事故地点等基本信息后，立即将此信息传递给调度工程师，工程师通过调度系统快速的记录下事故地点的燃气管网图及预定的参考方案，从地下管网管理系统中的数据库调出，并传送到离事故地点最近的抢修队，抢修队员在接到任务后，可快速赶到事故现场进行有效处理。

在调度管理系统投入运行后，燃气公司领导在办公室内通过电脑网络查询系统能够随时掌握公司所有的运作情况，包括监听服务电话、各生产部门工作量及完成进度、用户投诉和处理情况等，并能根据具体情况科学决策。如果遇到重大燃气事故报警，调度工程师可从燃气管道资料库中迅速调出事故地点的管线图及事先制定的应急方案，通过网络发往离事故地点最近的抢修队，同时汇报给相关的领导，双方根据手中掌握的资料结合现场的实际情况，做出最佳的抢修方案，将事故损失降低到最低。

具体实施方式

下面结合实施例对本发明加以详细描述。

实施例 1

某城市将该城市的所用燃气用户资料进行登记，建立了用户资料管理系统数据库，同时建立了地下管网系统和综合调度系统。某一用户提出上门检修的服务，接听员只要选择一下上门检修按键，就能将用户的需求自动记录下来形成任务单，通过内网发送到相应的生产部门，各生产部门在10秒内就能收到各自的任务单，并分派给相应的工人进行上门服务。上门服务后，工作人员将服务内容上报到用户资料管理系统那里，更新用户管理系统数据库。

实施例 2

某城市将该城市的所用燃气用户资料进行登记，建立了用户资料管理系统数据库，同时建立了地下管网系统和综合调度系统。电话接听员接到某单位的地下燃气管线抢险电话，电话接听员在记录下事故地点等基本信息后，立即将此信息传递给调度工程师，工程师通过调度系统快速的记录下事故地点的燃气管网图及预定的参考方案，从地下管网管理系统中的数据库调出，并传送到离事故地点最近的抢修队，抢修队员在接到任务后，可快速赶到事故现场进行有效处理，抢修队员将处理后的结果上报到用户资料管理系统那里，更新用户管理系统数据库。

本发明并不限于上述实施方式，凡采用与本发明相同或相似方法及结构来实现本发明的所有技术方案，均应在本发明的保护范围内。