[发明专利]用户端界面的远程操作方法及系统

权利要求书

1.用户端界面的远程操作方法，其特征在于，包括：

服务器根据用户端发出的呼叫请求信息，获取该用户端的标识信息，根据所述用户端的标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务；

所述用户端通过所述语音通话服务向所述客服端发送用户端的界面显示数据操作请求；

所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。

2.根据权利要求1所述的控制方法，其特征在于，在所述服务器根据用户端发出的呼叫请求信息提取该用户端标识信息的步骤之前包括：

用户端通过本地处理装置加载显示模板，显示用户界面；

从所述用户界面上选取呼叫请求按钮以发出呼叫请求信息。

3.根据权利要求2所述的控制方法，其特征在于，所述用户端通过所述本地处理装置加载显示模板，显示用户界面的步骤包括：

若显示模板加载失败，则根据用户端的用户标识从所述服务器的数据库中调用该用户对应的显示模板及与之对应的变量信息，根据调用的用户显示模板及与之对应的变量值加载所述用户界面，显示用户界面。

4.根据权利要求2或3所述的操作方法，其特征在于，所述服务器根据所述用户端标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务的步骤包括：

服务器通过所述用户端标识信息及客服对应记录确定客服端信息；

根据所述用户端标识信息，获取用户端拨叫号码，根据所述客服端信息，获取客服端拨叫号码；

根据所述用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间通过IP电话呼叫建立语音通话服务。

5.根据权利要求4所述的操作方法，其特征在于，在所述服务器根据用户端发出的呼叫请求信息，获取该用户端的标识信息的步骤后，还包括：

服务器记录该发起呼叫的用户端状态为呼叫状态，并记录呼叫请求时间；

服务器将所述用户端的呼叫状态及所述呼叫请求时间发送到所述客服端。

6.根据权利要求5所述的操作方法，其特征在于，所述根据所述用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间通过IP电话呼叫建立语音通话服务的步骤包括：

客服端确定所述服务器上的用户端状态为呼叫状态后，在所述呼叫请求时间累计设定时间内，若服务器未建立语音通话服务，则由所述客服端向服务器发出建立请求；服务器根据所述建立请求中包含的用户端拨叫号码及所述客服端拨叫号码，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务，或

由客服端用本地的客服端拨叫号码向用户端拨叫号码发起呼叫，在该用户端与客服端之间建立语音通话服务。

7.根据权利要求2或3所述的操作方法，其特征在于，所述服务器根据所述用户端标识信息及客服端信息在该用户端与客服端之间建立语音通话服务的步骤包括：

服务器通过所述用户端的标识信息及客服对应记录确定客服端信息；

服务器根据所述用户端与客服端的对应信息，将所述用户端标识信息发送到所述客服端；

所述客服端根据所述用户端标识信息获取用户端拨叫号码；

所述客服端通过本地号码向所述用户端拨叫号码发起呼叫，在用户端与客服端之间建立语音通话服务。

8.根据权利要求1所述的操作方法，其特征在于，所述客服端根据所述客服端的操作权限及所述用户端的界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。

9.根据权利要求1所述的操作方法，其特征在于，所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作的步骤包括：

所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面中的数据变量进行操作，并将操作后的数据发送到用户端的显示界面上进行显示；或

所述客服端根据所述界面显示数据操作请求，登录用户端账户，根据所述界面显示数据操作请求，对所述用户端的显示界面进行操作。