[发明专利]基于监控信息的运维服务管理系统

权利要求书

1.基于监控信息的运维服务管理系统，包含有数据库管理操作模块（8）及核心数据库（9），其特征在于，该系统还包含有规则定义模块（1）、规则分析模块（2）、规则执行模块（3）；所述规则分析模块（1）包括初级定时器单元（4）和初级分析单元（5），所述规则执行模块（3）包括次级比较单元（6）和执行单元（7）；所述初级定时器单元（4）用于对启动的工单定时设置检查点及触发初级分析单元（5）；所述初级分析单元（5）用于在规定所述定时触发事件点上，对所规则进行逻辑判断比较，并且通知后继的的规则执行模块（3）的次级比较单元（6）；所述次级比较单元（6）用于对符合所诉规则的动作进行比较分析并通知执行单元（7）进行动作；

在运维服务管理系统上线运行之前，在运维服务管理系统中注册监控系统，实现运维服务管理系统与监控系统的通讯连接；在运维服务管理系统设定并保存运维工单处理策略；所述运维工单处理策略包含了工单优先级，响应时间阀值，解决时间阀值，工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员规则；

在运维服务管理系统上线运行过程中，监控系统发送监控告警信息到运维服务管理系统中；运维服务管理系统根据预设的运维工单处理策略的规则设置，由初级分析单元进行初级比较并启动初级定时器单元；在初级定时器的预设条件达成时，根据运维处理策略启动次级策略比较器；根据工单情况，将对应策略的设置，优先级，响应时间，解决时间，读出，与工单当前情况进行比较；对于符合优先级，响应时间，解决时间等条件的策略进行执行输出响应。

2.根据权利1所述基于监控信息的运维服务管理系统，其特征在于：所述是否关联工单配置项规则，如果关联了工单配置项，则对应管理工单配置项的工单适用该规则。

3.根据权利1所述基于监控信息的运维服务管理系统，其特征在于：所述收到恢复告警信息是否关闭规则，其设置恢复告警产生后，其对应的告警信息相关工单将会自动关闭。

4.根据权利1所述基于监控信息的运维服务管理系统，其特征在于：所述升级优先级规则，对将会对比符合响应或者解决条件的工单，根据当前优先级进行自动上升一级。

5.根据权利1所述基于监控信息的运维服务管理系统，其特征在于：所述升级处理人规则，将会对比符合响应或者解决条件的工单，根据预设的出人对所诉工单进行转派到人操作。

6.根据权利1所述基于监控信息的运维服务管理系统，其特征在于：所述升级处理步骤规则，将会对比符合响应或者解决条件的工单，根据工单所在节点预设的升级步骤转派到所述升级步骤执行。

7.根据权利1所述基于监控信息的运维服务管理系统，其特征在于：所述通知工单创建人规则、通知工单处理人规则、通知工单申请人规则，将会对比符合响应或者解决条件的工单，根据所诉规则设置的通知人员信息，按照通知模板进行通知。

8.根据权利1所述基于监控信息自动处理运维工单的方法，其特征在于：所述输出响应综合各种规则按照符合响应及解决条件的工单进行综合响应动作输出。