[发明专利]识别报告以解决网络问题

权利要求书

1. 一种计算机程序产品，用于识别报告以解决网络问题，包括：

有形计算机可读存储介质，所述有形计算机可读存储介质包括与其包含在一起的计算机可读程序代码，所述计算机可读程序代码包括在被执行时使处理器进行如下操作的代码：

根据推荐强度在报告库中识别报告，所述报告被推荐解决与当前网络问题匹配的先前识别的网络问题；

发送到所述已识别报告的链接；以及

基于所述已识别的报告是否被用于解决所述当前问题而更新推荐强度。

2. 根据权利要求1的计算机程序产品，其中所述已识别报告被认为是来自所述报告库的用于根据所述推荐强度解决所述当前问题的最相关报告。

3. 根据权利要求1的计算机程序产品，还包括在被执行时使所述处理器把所述链接发送到管理员登录页面的计算机可读程序代码。

4. 根据权利要求1的计算机程序产品，还包括在被执行时使所述处理器确定针对所述链接的用户行为的计算机可读程序代码。

5. 根据权利要求1的计算机程序产品，还包括在被执行时使所述处理器进行如下操作的计算机可读程序代码：基于所收集的数据识别所述推荐报告，所收集的数据与最近预定时间段内的所述网络有关。

6. 根据权利要求1的计算机程序产品，还包括在被执行时使所述处理器进行如下操作的计算机可读程序代码：参考查找表中的数据以便识别所述已识别报告，所述数据表示推荐强度。

7. 根据权利要求6的计算机程序产品，其中所述数据包括计数器值，所述计数器值反映所述报告库中的每个报告响应于先前识别的网络问题而被打开过的次数。

8. 根据权利要求7的计算机程序产品，还包括在被执行时使所述处理器基于所述计数器值推荐所述已识别报告的计算机可读程序代码。

9. 一种用于识别报告以解决网络问题的系统，包括处理器和存储器，其中所述存储器存储在被执行时使处理器进行如下操作的程序指令：

基于推荐强度从多个报告识别报告，所述报告被推荐以解决与网络中的当前问题匹配的先前识别的网络问题，所述推荐强度基于与所述多个报告相关联的计数器值；

发送到所述已识别报告的链接；以及

响应于用户行为而更新与所述已识别报告相关联的计数器值和推荐强度。

10. 根据权利要求9的系统，其中基于推荐策略识别所述报告，所述推荐策略考虑在最近预定时间段内从所述网络收集的、关于所述当前问题的状态信息。

11. 根据权利要求9的系统，其中与所述已识别报告相关联的所述计数器值反映所述已识别报告关于先前识别的网络问题被打开过的次数。

12. 根据权利要求9的系统，其中基于推荐策略识别所述报告，所述推荐策略考虑在查找表中识别的、与先前识别的网络问题相关联的已识别报告。

13. 一种用于识别报告以解决网络问题的方法，包括：

根据推荐强度从报告库识别报告，所述报告被推荐用于解决基于查找表与当前网络问题匹配的网络问题；

发送概括所述当前网络问题的消息以及到所述已识别报告的链接；以及

响应于所述已识别报告而基于用户行为更新所述已识别报告的推荐强度。

14. 根据权利要求13的方法，其中更新所述推荐强度包括更新与所述查找表中的所述已识别报告相关联的计数器值。

15. 根据权利要求14的方法，其中与所述已识别报告相关联的所述计数器值反映所述已识别报告关于先前识别的问题被打开过的次数。