[发明专利]社交媒体身份发现和映射

权利要求书

1.一种保存有计算机可执行指令的非临时性计算机可读介质，所述计算机可执行指令使处理器执行分析社交媒体网站和联络中心之间的交互的方法，所述计算机可执行指令包括：

接收来自社交网站的通信的指令，所述通信包括别名；

接收来自私人用户数据来源的私人用户数据的指令，所述私人用户数据包括用户的身份；

使所述通信与私人用户数据关联的指令；以及

根据关联性匹配所述别名和用户的身份的指令。

2.按照权利要求1所述的计算机可执行介质，其中接收通信的指令包括爬行与社交网站相关的通信或者接收来自社交网站的通信的指令至少之一。

3.按照权利要求1所述的计算机可执行介质，其中接收私人用户数据的指令包括关于私人用户数据查询数据库的指令或者从私人用户数据系统接收私人用户数据的指令之一。

4.按照权利要求1所述的计算机可执行介质，其中使通信与私人用户数据关联的指令包括：

识别通信中的内容指示符的指令；

识别私人用户数据中的日期、事件种类或者与内容指示符的相似性的指令；以及

确定通信与私人用户数据相关的指令。

5.按照权利要求1所述的计算机可执行介质，还包括如果未产生任何关联性则删除通信的指令。

6.按照权利要求1所述的计算机可执行介质，还包括响应于关联性根据与至少一个其它通信的比较而确认关联性的指令。

7.按照权利要求1所述的计算机可执行介质，其中确认的用户身份和别名之间的关联性被保存在用户简介数据库中。

8.按照权利要求1所述的计算机可执行介质，其中发送对确认的关联性的响应，其中所述响应包括关于用户的个人数据。

9.一种通信系统，包括：

由联络中心中的服务器执行的身份发现和映射应用，所述身份发现和映射应用接收来自社交网站的通信，其中身份发现和映射应用包括：

接收来自社交媒体网站的通信的通信接收模块；

接收来自私人用户数据来源的用户数据的消费者数据接收模块；

与通信接收模块和消费者数据接收模块通信的、确定所述通信和私人用户数据之间的关联性的评估模块；

与评估模块通信的、匹配源于私人用户数据的用户身份和与通信相关的别名的数据匹配模块；以及

检查利用数据匹配模块确定的关联性的有效性的确认和转发模块。

10.按照权利要求9所述的系统，其中所述联络中心与社交网站、私人用户数据来源、专用数据库以及用户简介数据库至少之一通信。

11.按照权利要求9所述的系统，其中所述社交网站是因特网上的资源或者分布式网络资源中的一个或多个。

12.按照权利要求9所述的系统，其中所述通信可以是来自因特网上的资源或分布式网络资源、推特、博客、即时消息以及RSS馈送的信息中的一个或多个。

13.按照权利要求9所述的系统，其中所述私人用户数据是用户姓名、用户账号、事件日期、事件名称或者事件种类中的一个或多个。

14.按照权利要求9所述的系统，还包括当检测到内容指示符时进行通信过滤的通信接收模块，其中调用特殊的处理。

15.按照权利要求9所述的系统，还包括发送关联性的通知，以便在响应中采取行动。

16.一种用于匹配别名和数据库中的用户的方法，所述方法包括：

利用处理器接收来自社交网站的通信；

利用处理器接收来自私人用户数据来源的私人用户数据；

利用处理器识别通信中的内容指示符和与私人用户数据相关的内容指示符中的至少一个；

响应识别步骤，利用处理器使通信中的别名和与私人用户数据相关的用户关联；

通过比较私人用户数据和具有所述别名的至少一个其它通信，利用处理器确认关联性；

利用处理器把确认的别名保存在用户简介数据库中；

比较确认的别名和保存的别名；

使确认的别名和保存的别名关联；以及

利用处理器对与所述别名相关的第三通信作出响应，其中所述响应包括私人用户数据。