[实用新型]一种用于电力客服中心的求助系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种求助系统。

背景技术

电力系统作为国民经济的重要组成部分，关系着工业生产和居民生活。电力系统原有的客服中心作为客户与供电企业沟通的窗口，极大的方便了客户，提升了企业的社会形象。由于客服业务非常的繁忙，各个话务席都离不开人。当某个人有紧急情况需要走开的时候或者遇到紧急情况的时候，这时候就需要管控台席的帮助，由于客服现场人员较多，环境较为嘈杂，所以直接的呼叫示意求助效果很差。

发明内容

本实用新型的目的是提供一种用于电力客服中心的求助系统，能够实现管控台席与话务席之间直接的、可靠的信息联络，发现话务席第一时间的求助信号，并现场解决。

为了实现本实用新型的此目的采用的技术方案为：

一种用于电力客服中心的求助系统，包括设置在管控台席的控制中心，控制中心通过RS485总线连接多路分配器，多路分配器连接安装在每个话务席的按压式求助器，按压式求助器连接有安装在话务席上方的提示灯，还包括有设置在控制中心的无线发射装置，以及设置在巡视人员身上的无线接收机。

本实用新型的求助系统控制中心设在现场管控台席处，将话务区设为一个整体的协助分区；系统采用RS485总线架构。在每个话务席桌面左侧安装按压式求助器，在每个话务席上方安装单色提示灯。当某个话务席上的人员需要走开时，他可以按动求助器，求助信号会传到管控台席的控制中心，控制中心会通过无线发射装置发射无线信号，而佩戴无线接收机的人员会接收到无线求救信号，这样就会知道有人求救，同时求救的话务席上方的提示灯就会点亮，帮助人员就可以快速的前来帮助。实现了现场管控台席与话务席之间直接的、可靠的信息联络。发现话务席第一时间发出的求助信号，并现场解决。

附图说明

图1为本实用新型的原理框图。

具体实施方式

如图1所示，一种用于电力客服中心的求助系统，包括设置在管控台席的控制中心，控制中心通过RS485总线连接多路分配器，多路分配器连接安装在每个话务席的按压式求助器，按压式求助器连接有安装在话务席上方的提示灯。

本实用新型的求助系统控制中心设在现场管控台席处，将话务区设为一个整体的协助分区；系统采用RS485总线架构。在每个话务席桌面左侧安装按压式求助器，在每个话务席上方安装单色提示灯。当某个话务席上的人员需要走开时，他可以按动求助器，求助信号会传到管控台席的控制中心，由于管控席台人员不一定有空或者不在，有专门安排的帮助人员，这些帮助人员是佩戴无线接收机的；控制中心会通过无线发射装置发射无线信号，而佩戴无线接收机的人员会接收到无线求救信号，这样就会知道有人求救，同时求救的话务席上方的提示灯就会点亮，帮助人员就可以快速的前来帮助。实现了现场管控台席与话务席之间直接的、可靠的信息联络。发现话务席第一时间发出的求助信号，并现场解决。无线接收机可以采用手表式无线接收机，即可以像手表一样佩戴在手上，也可以采用腰间式无线接收机，即可以别在腰间，这样都是为了方便帮助人员的佩戴。