[实用新型]一种呼叫中心远程监控系统

说明书

技术领域

本实用新型属计算机通信技术领域，具体涉及一种呼叫中心远程监控系统。

背景技术

呼叫中心是企业对外窗口，可以满足客户的咨询、购买、投诉等需要，建立完善的呼叫中心可以加强与客户的联系提高服务水平，对呼叫中心的监控是一项重要的工作，他能及时了解呼叫中心运行情况，是评价客服人员服务水平的重要依据,现有的监控系统以人工抽查监听等方法为主,效率低,不能全面反映呼叫中心的运营情况。

发明内容

本实用新型的目的在于提供一种功能齐全、效率高的呼叫中心远程监控系统。

本实用新型的技术解决方案是：

一种呼叫中心远程监控系统，其特征在于，包括企业局域网、坐席、数据库服务器、WEB服务器和监控站；所述的数据库服务器、WEB服务器和监控站通过企业局域网与坐席连接；监控站实时接收各种数据后分析、统计后形成各种表图提供给管理人员；数据库服务器对各种客户信息、语音、短信、数据的存储；客户端通过INTERNET(互联网)与安装有WEB防火墙的WEB服务器连接，可实时监控、查看各种数据和运行状况。

本实用新型技术合理，能及时全面了解呼叫中心运行情况，使用方便。

附图说明：

下面结合附图和实施例对本实用新型作进一步说明。

附图是本实用新型一个实施例的结构示图。

    具体实施方式:

一种呼叫中心远程监控系统，包括企业局域网1、坐席2、数据库服务器3、WEB服务器4和监控站5；所述的数据库服务器3、WEB服务器4和监控站5通过企业局域网1与坐席2连接；监控站5实时接收各种数据后分析、统计后形成各种表图提供给管理人员；数据库服务器3对各种客户信息、语音、短信、数据的存储；客户端8通过INTERNET(互联网)7与安装有WEB防火墙6的WEB服务器4连接，可实时监控、查看各种数据和运行状况。