[实用新型]队列管理系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及队列管理领域，具体而言，涉及一种队列管理系统。

背景技术

在当今的超级市场、大型商场和其他的商品交易环境中，顾客在想要结账时，都难免会遇到需要排队等候结账的情况。在这种情况下，顾客往往无法得到客观的指引，而只能凭借感官估量来选择一队列进行等待。这样，一方面顾客等待结账的时间可能会很长，另一方面，也会影响整个市场的流畅运行，其为顾客提供的整体购物体验也会随之下降。

因此，需要一种新的队列管理技术，可以引导用户排入预计等待时间最短的队列，缩短其等待时间，优化整体队列的排队效果。

实用新型内容

本实用新型所要解决的技术问题在于，提供一种新的队列管理技术，可以引导用户排入预计等待时间最短的队列，缩短其等待时间，优化整体队列的排队效果。

有鉴于此，本实用新型提出了一种队列管理系统，包括：终端，连接至服务器，获取用户的商品件数，并向所述服务器发出所述用户的商品件数信息；所述服务器，存储位于不同队列中的用户人数信息以及待处理的商品件数信息，接收到所述用户的商品件数信息后，向所述终端返回所述用户的推荐队列信息以及预计等待时间信息；无线感应模块，标识所述用户的身份；感应装置，连接至所述服务器，通过检测所述无线感应模块，来检测所述用户进出所述不同队列的动作，并向所述服务器发送所述用户进出任一队列的信息，所述服务器接收到所述用户进出任一队列的信息后，更新所存储的所述不同队列中的用户人数信息以及所述待处理的商品件数信息。

在本技术方案中，所述用户在进入队列之前，先使用所述终端，令该终端获取其选择的商品件数，并与所述无线感知模块建立关联。之后，所述终端将获取到的所述商品件数信息发送到所述服务器，所述服务器根据其已存储的不同队列的用户人数信息和待处理的商品件数信息，经过计算分析将对应于所述用户的推荐队列（即预计等待时间最少的队列）信息和相应的预计等待时间发送到所述终端。

当所述用户进出队列时，所述感应装置检测所述无线感应模块，并向所述服务器发送所述用户进入或者离开某一队列的信息。所述服务器接收信息，并据此更新其所述存储的所述不同队列的用户人数信息和所述待处理的商品件数信息。由于，此处的更新是针对于所述用户实际进入的队列而进行的，因此，即使所述用户并未按照所述推荐队列进行排队，对于所述服务器向其他用户返回的指引信息（包括所述推荐队列和预计等待时间）也不会造成影响（即发生指引信息与实际队列情况不符的情况）。

在上述技术方案中，优选地，所述终端包括：第一输入模块，用于供所述用户输入所述用户的商品件数。在本技术方案中，为了降低所述终端的复杂程度，可以简单地在所述终端中引入所述第一输入模块以令所述用户输入其商品件数，以相对较低的成本，完成所需要的功能。

在上述技术方案中，优选地，所述终端包括：商品识别模块，识别所述用户的商品上的标识，以及根据识别出的标识统计所述用户的商品件数。在本技术方案中，可以在所述终端中引入所述商品识别模块，这样，所述终端就能够自动完成获取所述用户的商品件数的操作，提高所述队列管理系统的工作效率。

在上述技术方案中，优选地，所述终端还包括信息提示模块，通过图像和/或声音方式，展现所述用户的推荐队列信息以及预计等待时间信息。在本技术方案中，通过在所述终端中引入所述信息提示模块，使得所述终端能够通过图像和/或声音的方式，清楚、具体，甚至形象地向所述用户展示所述指引信息，提高所述用户的使用体验。

在上述技术方案中，优选地，所述终端还包括：第二输入模块，用于供所述用户输入所述用户的身份，所述终端还将所述用户的身份发送至所述服务器。在本技术方案中，通过在所述终端中引入所述第二输入模块，所述终端可以通过所述用户的身份信息与所述无线感应模块建立关联。所述终端在向所述服务器发送所述用户的商品件数信息时可以同时将所述用户的身份一并发送，这样，在所述服务器中，所述用户及其商品件数就建立起了关联。

在上述技术方案中，优选地，所述终端还包括：身份识别模块，检测所述无线感应模块，并在检测到所述无线感应模块后，将所述用户的身份发送至所述服务器。在本技术方案中，所述终端可以通过所述身份识别模块直接获取所述无线感应模块所识别的所述用户的身份信息，并据此与所述无线感应模块建立关联。最终通过将所述用户的身份信息发送到所述服务器，进而使得所述用户与其商品件数在所述服务器中建立关联。