[发明专利]网络业务故障的主动提醒处理方法与系统

说明书

技术领域

本发明涉及网络技术，尤其是一种网络业务故障的主动提醒处理方法与系统。

背景技术

带宽型网络业务是社会信息化的基础，用户对网络的稳定性要求非常高，因此，带宽型网络业务不仅对服务要求高，对网络质量更有着极高的要求。近年来，由于用户对信息化依赖性也在逐年提高，而影响带宽型网络业务全程网络安全运行的因素非常多，例如，用户端机房环境(如空调、电源)、用户接入设备(如路由器、协转设备等)、光缆光路等，任一设备产生问题，都可能造成带宽型网络业务无法正常使用。

然而，在实现本发明的过程中，发明人发现，近年来，随着网络业务的普及，带宽型网络业务网络得到迅猛的发展，网络规模也日益庞大。与此同时庞大复杂的网络也给维护工作带来了巨大的挑战，相应的工作变得相当繁杂，导致网络故障不能及时发现，网络隐患层出不穷，影响了用户对网络的满意度。目前通信运营商在对于用户使用的网络业务的健康状态只能做到被动的获取信息，根据用户的投诉进行人工故障定位与网络维护，无法主动发现网络异常、无法及时提醒用户网络故障，从而无法及时排除网络故障，影响了网络业务的服务质量，并且需要耗费大量的设备和人力资源投入。

发明内容

本发明实施例所要解决的技术问题是：提供一种网络业务故障的主动提醒处理方法与系统，以实现对网络业务故障的主动提醒与自动处理，及时提醒用户网络故障，及时排除网络故障。

本发明实施例提供的一种网络业务故障的主动提醒处理系统，包括：

综合告警单元，用于将接收到的告警信息与资源管理系统中的资源信息进行匹配，获取告警信息中的告警发生位置和告警内容关联的相关资源信息，所述相关资源信息包括通信网络设备和承载电路信息、以及涉及的用户信息；

主动提醒单元，用于根据所述告警信息生成网络故障提醒消息，并根据所述用户信息向相应用户发送所述网络故障提醒消息，并接收相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息；以及根据相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理；若需要进行故障处理，向故障处理单元发送故障处理指示，所述故障处理指示中包括所述告警信息、所述通信网络设备和承载电路信息；

故障处理单元，用于根据主动提醒单元的故障处理指示，获取所述通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门，以便相应的维护部门进行故障处理。

上述系统的一个具体实施例中，网络故障包括电路故障或者节点设备故障。

上述系统的一个具体实施例中，所述告警信息为端口告警信息，所述综合告警单元具体接收综合告警平台或者互联网协议IP综合网管采集到的告警信息。

上述系统的一个具体实施例中，所述用户信息包括用户的名称、联系方式与提醒方式信息，所述提醒方式包括主动提醒与非主动提醒；

所述主动提醒单元包括：

提醒模块，用于识别所述用户信息中的提醒方式是否为主动提醒；若所述用户信息中的提醒方式为主动提醒，根据所述告警信息生成网络故障提醒消息，并根据所述用户信息向相应用户发送所述网络故障提醒消息，并接收相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息；所述网络故障提醒消息包括网络故障提醒短信或者网络故障提醒电话；

交互确认模块，用于根据预先设置的判断值与相应用户针对所述网络故障提醒消息的反馈消息确定是否需要进行故障处理；若需要进行故障处理，向故障处理单元发送故障处理指示，所述故障处理指示中包括所述告警信息、所述通信网络设备和承载电路信息；

上述系统的一个具体实施例中，所述故障处理单元包括：

工单派发模块，用于根据主动提醒单元的故障处理指示，获取所述通信网络设备和承载电路信息对应的维护部门信息，生成故障工单并派发到相应的维护部门，以便相应的维护部门进行故障处理；

工单管控模块，用于对所述故障工单的全程处理信息进行管控，并对所述故障工单处理的维护部门、责任人、处理时限、处理过程进行全程监管。

上述系统的一个具体实施例中，还包括：

统计单元，用于按照预设规则对所述告警信息及其对应的故障工单的所有相关信息进行分类统计。

上述系统的一个具体实施例中，所述统计单元包括：

统计分类模块，用于按照预设规则，对所述告警信息及其对应的故障工单的所有相关信息进行分类统计，得到分类信息；

交互显示模块，用于接收查询请求，基于查询请求中的查询条件对所述分类信息进行查询，得到查询结果进行显示。