[发明专利]基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种医院信息管理技术领域，尤其涉及一种基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法。

背景技术

在大中型医院，患者为挂号看病往往一大早甚至彻夜排队，为了避免大量患者在拥挤在医院排队，减轻患者负担，许多医院尝试开通了预约挂号服务，通过互联网、电话、短信等形式预约挂号，但实施过程中仍然存在许多问题。

这些问题包括：1)绝大多数医院，患者预约后，因为没有缴纳挂号费，失去了约束，有些患者不来就诊(失约)，浪费了宝贵的医疗资源，对于失约的患者，医院没有有效的预防措施。有些医院则要求患者必须在就诊卡内存入少量资金，预约挂号后从卡中扣款，对于患者来说则非常不便，初次就诊的患者更无法挂号；2)对于患者一早到医院排队进行现场挂号，没有妥善的控制人流方法，因为目前预约挂号的算法，预约挂号的序号从1号开始按自然顺序往后排列，现场挂号的患者，即使排队在第一名的位置，挂号的序号也非常靠后，就诊时仍要等待预约挂号的患者全部看完后才能排到，浪费了大量的时间和精力，患者非常不满，这些患者长时间滞留在诊室外待诊加重了患者的积压；3)目前的预约系统，不能准确通知患者就诊的具体时间，预约的患者往往一早到医院诊室排队，医院人流高峰没有缓解，大量患者聚集，不但给医院管理增加难度，也大大增加通过呼吸道传播疾病的风险；4)患者来院后，没有有效的身份验证方法，仍然需凭各种证件获取传统的挂号单作为就诊的凭据，这个过程仍然需要排队等候，并且需要打印，浪费宝贵的纸张资源；5)对于患者身份的识别，各家医院措施不一，有的医院用身份证、有的用就诊卡，有的医院用医保卡等，但是患者身份不一，就最普及的身份证来说，部分患者(如儿童、军人、外籍人士等)多数没有身份证，就诊卡和医保卡等更具有院内和地域的局限性，因此这些识别患者的方法，均不能通用，增加了自助服务的难度。

因此临床上迫切需要一种能够减少门诊患者大量积压的方法，以减少患者人流高峰，减少患者等待就诊的时间和排队时间，更好地为患者服务。

发明内容

本发明公开了一种基于智能手机的挂号分诊及人流控制的系统和方法，系统从患者预约挂号起就开始分流患者，通过指定预约患者来院就诊的具体时间，让患者分时段来医院，并避开现场挂号患者看病的高峰时段；对于现场挂号的患者，让其尽早就诊，避免其长时间滞留医院；对于处于就诊中的患者，即需要缴费、化验或拍片等患者，系统主动指引其去向，让人流分开，避免人流拥堵到某一科室或楼层；如果某一科室的人员过多，系统自动给患者排序，主动提示处于队列前面的少量患者进入实际排队的队列，避免患者长时间排队，系统使用NFC(Near Field Communication)、条形码或唯一数字码的方法用于患者身份识别。

系统包括网络预约子系统、网上支付子系统、导医分流子系统，短信平台、手机应用程序平台、设备包括预约服务器、His系统接口服务器、导医分流服务器、自助服务设备、导医分流终端设备、签到设备、智能手机、NFC和条形码阅读器等。

预约服务器根据从HIS系统取得各医生以往的数据，自动计算出该医生预约的起始号，起始号前的号用于现场挂号；起始号以后的号，用于预约挂号，系统根据预约序号和医生处理每个患者需要的平均时间计算出患者来医院的具体时间，并与患者的身份信息一起通过短信平台或手机应用程序平台发送至患者的手机；在有NFC功能的手机上生成NFC数据，无NFC的手机上生成条形码或唯一数字码[可自助换成RFID(Radio FrequencyIdentification)]，患者凭其签到候诊和自助服务。