[发明专利]一种集成网页页面与客户端信息的交互方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及一种信息交互方案，特别涉及一种网页页面与客户端信息的交互方法及装置。

背景技术

由于需要处理SIP协议（会话初始协议，即信令控制协议，用于IP多媒体会议、IP电话通信等等）、媒体流等，融合通信客户端一般采用客户端形式实现。有些业务场景（如CRM、OA、电子商务等）需要客户端与WEB页面紧密集合，通过操作页面使用融合通信客户端功能，有效提高用户与客服人员沟通效率，增强用户体验，丰富沟通手段。比如说当用户在WEB页面上浏览某项业务，有疑问需要及时与客服人员沟通时，只需点击页面上按钮即可使用文字、图片、语音、视频等沟通手段，无须启动客户端，弹出令人生厌的界面遮住需要观看的业务页面。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种通过操作业务系统的网页页面即可实现业务系统的网页页面与融合通信系统的客户端进行信息交互的集成网页页面与客户端信息的交互方法及装置。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种集成网页页面与客户端的信息交互方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1：业务系统中的网页页面保存用户登录信息，为融合通信系统中的第一客户端创建启动模块，所述启动模块用于在网页页面与第一客户端之间传递信息；

步骤2：网页页面调用启动模块启动第一客户端，并通过启动模块将用户信息发送给第一客户端；

步骤3：第一客户端接收用户信息，并通过用户信息在融合通信系统的服务器上注册，注册成功后，第一客户端发送注册成功消息给启动模块；

步骤4：启动模块接收注册成功消息，并将注册成功消息发送给网页页面，网页页面接收注册成功消息后自动刷新页面，显示注册成功；

步骤5：第一客户端与第二客户端通过启动模块建立通话连接；

步骤6：第二客户端挂机时，第二客户端通过服务器向第一客户端发送挂机消息，第一客户端接收挂机消息后，通过启动模块通知网页页面，网页页面显示空闲。

本发明的有益效果是：在与业务系统的网页页面与融合通信系统中的第一客户端同一台PC上创建启动模块，实现网页页面与第一客户端相互之间的信息传递。

在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。

进一步，所述步骤5中在网页页面和第一客户端主动建立通话连接时进一步包括以下步骤：

步骤501：网页页面调用启动模块，向第一客户端发送准备呼叫信息，所述准备呼叫消息中携带被叫号码；

步骤502：第一客户端接收准备呼叫消息，之后第一客户端通过服务器向第二客户端发送请求通话消息，通知服务器请求与标记有被叫号码的第二客户端通话；

步骤503：服务器接收请求通话消息后，向第二客户端发送请求通话消息；

步骤504：第二客户端接收请求通话消息后，通过服务器向第一客户端发送应答消息；

步骤505：第一客户端接收应答消息后，通过启动模块通知网页页面，显示通话中，通话连接建立成功。

采用上述进一步方案的有益效果是网页页面通过调用启动模块建立第一客户端与第二客户端的通话连接，有效提高用户与客服人员沟通效率，增强用户体验，丰富沟通手段。

进一步，所述步骤5中当第二客户端主动建立通话连接时进一步包括以下步骤：

步骤511：第二客户端通过服务器向第一客户端发送请求通话消息；

步骤512：第一客户端接收请求通话消息后，通过启动模块向网页页面发送来电消息；

步骤513：网页页面接收来电消息后，显示来电号码和通话中，并通过启动模块向第一客户端发送准备应答消息；

步骤514：第一客户端接收准备应答消息后，通过服务器向第二客户端发送应答消息；

步骤515：第二客户端接收应答消息后，通话连接建立成功。

采用上述进一步方案的有益效果是第二客户端通过启动模块建立第一客户端与第二客户端的通话连接，有效提高用户与客服人员沟通效率，增强用户体验，丰富了沟通手段。

进一步，所述启动模块中包括用户数据报协议通信单元和注册表协议接口，所述用户数据报协议通信单元，用于实现启动模块与客户端通信；所述注册表协议接口，用于在启动模块与网页页面之间建立通信连接。