[发明专利]利用语音识别自主定位的电招出租车系统及方法

权利要求书

1.一种利用语音识别自主定位的电招出租车系统，其特征在于包括：呼叫中心服务器、后台服务器、GPS运营平台、通讯及互联网络，以及系统控制模块，其中：

呼叫中心服务器包括：IVR语音应答平台、PBX交换机、CIT计算机电信集成系统及网络设备，用于接收客户通讯终端的呼叫请求和多选地址的确认信息，实现通讯连接、控制呼叫转移及建立网络连接；

后台服务器包括：语音识别系统、地址名称位置数据库系统；

语音识别系统包括：用于提取客户发送的语音地址名称关键词的语音提取单元、用于将语音地址名称关键词转换成文本格式信息的语音识别单元、用于将文本格式的语音地址名称相关词还原成语音地址名称相关词并实现音频播放的TTS语音合成单元；

地址名称位置数据库包括：地址名称信息库和地址空间经纬度坐标信息库，并且每一个地址名称被分配一个空间经纬度坐标；

系统控制模块包括：匹配单元、电招单元；其中：

匹配单元：用于根据客户的位置对空载出租车进行搜索，获得匹配的空载出租车，并生成列表，同时调取匹配的空载出租车捆绑的移动通信终端号码或移动终端IP地址；

电招单元：用于建立客户通讯终端与所述空载出租车列表中的空载出租车终端之间的通讯连接或手机对讲PoC呼叫；

GPS运营平台包括：GPS车载终端及GPS监控平台，用于获取出租车的位置和状态信息，并且每个GPS车载终端捆绑一个移动通信终端号码或移动终端IP地址。

2.根据权利要求1所述的利用语音识别自主定位的电招出租车系统，其特征在于：地址名称位置数据库是具有文本格式检索、输出功能的GIS电子地图。

3.一种利用语音识别自主定位的电招出租车的方法，其特征在于包括：

A、出租车GPS终端向GPS监控平台发送状态及位置信息；

B、呼叫中心服务器接收客户发送的电招请求；

C、语音提取单元从呼叫中提取客户位置的语音地址名称关键词；

D、将语音地址名称关键词发送至语音识别单元；

E、语音识别单元将客户语音地址名称关键词转换成文本格式地址名称关键词；

F、在地址名称位置数据库中检索该地址名称关键词；

G、生成地址名称相关词列表；

H、在检索到的相关词列表中提取前三至四个相关词送入TTS语音合成单元还原成语音播报给客户；

I、客户接听播放的相关词列表，然后通过通讯终端按键进行选择、确认某一相关词；

J、将确认后的地址名称相关词发送至地址名称位置数据库，提取该地址名称相关词对应的经纬度坐标；

K、根据客户的位置的经纬度坐标对空载出租车进行搜索，获得匹配的空载出租车，并生成列表；

L、提取三至四台匹配的空载出租车的移动终端号码或移动终端IP地址；

M、建立与匹配的三至四台空载出租车的通讯呼叫或一对多手机对讲PoC呼叫；

N、当匹配的三至四台空载出租车移动终端接收到电招出租车系统的呼叫后，系统将与第一个应答的空载出租车建立通讯连接，同时系统将客户的呼叫转移至第一个应答的空载出租车，同时系统将撤销对没有应答抢答到的空载出租车的呼叫；

P、当客户确认失败，即发给客户的相地址名称关词中没有符合客户要求的地址名称时，系统将在已生成的地址名称相关词列表中按序再选三至四个地址名称相关词发送给客户再次选择、确认，或要求客户重新发送地址名称关键词。

4.根据权利要求3所述的利用语音识别自主定位的电招出租车的方法，其特征在于：所述客户接听播放相关词列表，然后通过通讯终端按键进行选择、确认某一相关词，包括：

当客户确认失败，即发给客户的相地址名称关词中没有符合客户要求的地址名称时，系统将在已生成的地址名称相关词列表中按序再选三至四个地址名称相关词发送给客户再次选择、确认，或要求客户重新发送地址名称关键词。

5.根据权利要求3所述的一种利用语音识别自主定位的电招出租车的方法，其特征在于，所述建立客户与匹配的空载出租车的通讯连接，包括：一对多手机对讲PoC呼叫。