[发明专利]一种语音专线自动拨测系统及方法

权利要求书

1.一种语音专线自动拨测系统，其特征在于，包括：服务器控制模块及拨测终端，所述服务器控制模块包括中央处理单元、通讯单元、显示单元和拨测单元；中央处理单元，用于控制通讯单元、显示单元及拨测单元；通讯单元，用于接收中央处理单元的指令与拨测终端建立通信；显示单元，用于接收中央处理单元的指令显示信息结果；拨测单元，用于存储客户信息；拨测终端，包括用于存储本地音频文件的存储单元和用于与服务器控制模块的通讯单元建立通讯的信息收发单元及用于控制存储单元和信息收发单元的控制器。

2.一种语音专线自动拨测方法，其特征在于，包括步骤：

A：获取拨测单元内的拨测任务信息，所述拨测任务信息包括客户名称、客户号码和任务类型；

B：初始化通讯单元，将通讯单元的通道状态设为空闲状态，并呼叫客户号码；

C：判断呼叫通道状态是否为接通状态，如果接通，则执行步骤D；如果未接通，则执行步骤E；

D：判断任务类型是否为语音拨测任务；如果是，则执行语音拨测步骤：发送一播音信号至拨测终端，触发拨测终端向呼叫通道播放音频文件，然后对呼叫通道内的音频文件进行录音生成音频录音文件；将音频录音文件与本地音频文件进行比对分析，生成语音分析结果完成语音拨测任务并保存该分析结果；如果否，则执行非语音拨测步骤：发送一挂断信号至拨测终端，触发拨测终端自动挂断；然后生成并保存非语音拨测记录；

E：判断呼叫通道连接是否超时，如果是，则生成超时记录并保存该超时记录；如果否，则返回步骤C。

3.如权利要求2所述的一种语音专线自动拨测方法，其特征在于，所述执行语音拨测步骤中还包括：对呼叫通道内的音频文件进行录音生成音频录音文件之后判断音频录音文件播放时长是否小于拨测终端的音频文件播放时长；如果是，则生成掉话记录并保存；如果否，则继续执行将音频录音文件与本地音频文件进行比对分析的步骤。

4.如权利要求2所述的一种语音专线自动拨测方法，其特征在于，所述执行非语音拨测步骤中还包括：所述发送一挂断信号至拨测终端的步骤之前判断呼叫通道状态是否为接通状态，如果否，则生成掉话记录并保存；如果是，则继续执行发送一挂断信号至拨测终端的步骤。

5.如权利要求2所述的一种语音专线自动拨测方法，其特征在于：所述语音拨测步骤中采用PESQ方法对音频录音文件与本地音频文件进行分析对比。

6.如权利要求2所述的一种语音专线自动拨测方法，其特征在于：所述步骤B中还包括呼叫客户号码时对呼叫次数加1生成呼叫次数记录并保存。

7.如权利要求2所述的一种语音专线自动拨测方法，其特征在于：所述步骤C中判断呼叫通道状态为接通状态时，对接通次数加1生成接通次数记录并保存。