[发明专利]IT服务改进系统和IT服务改进方法

说明书

技术领域

本发明涉及IT服务技术领域，具体而言，涉及一种IT服务改进系统和一种IT服务改进方法。

背景技术

目前，随着云计算技术的发展，互联网数据中心（IDC）正在发生根本性的改变，云计算的无限弹性扩展的特性将会促使IDC逐渐向规模化、专业化和区域化方向发展。IDC的这一重大变革，对以IDC为基础设施的IT服务管理提出了新的挑战。

目前业界普遍关注的是IT服务管理过程，IT服务管理的改进还主要停留在理论阶段，并没有与IT服务管理实施过程很好地融合。

因此，需要一种新的IT服务的改进技术，能够根据用户设置的业务指标，对实际业务进行分析处理，以确定IT服务中需要改进的业务和业务的改进方向。

发明内容

本发明正是基于上述问题，提出了一种IT服务的改进技术，能够根据用户设置的业务指标，对实际业务进行分析处理，以确定IT服务中需要改进的业务和业务的改进方向。

有鉴于此，本发明提出了一种IT服务改进系统，包括：数据获取单元，用于根据用户设置的业务指标数据，获取相应的实际业务数据；数据计算单元，用于计算所述业务指标数据与所述相应的实际业务数据的差值；判断单元，用于判断所述差值是否为正值；显示单元，用于在所述差值为正值时，显示所述实际业务数据以及所述差值。

在该技术方案中，可以根据用户设置的业务指标数据获取相应的实际业务数据，然后计算实际业务数据与业务指标数据的差值，并根据差值判断实际业务数据是否满足要求，从而确定IT服务数据中需要改进的业务，以及相应的改进方向，并可以根据上述差值进行可量化、可度量的改进。

比如用户设置IT服务增长率为业务指标数据，且相应的指标数值为60%，那么则获取实际的IT服务增长率，相应的增长率为54%，那么业务指标数据与相应的实际业务数据差值为6%，则显示实际IT服务增长率比业务指标低6%，说明实际的IT服务增长率并未达到业务指标，需要继续提高增长率，提高幅度约为6%。当然，若上述差值为负值，即实际业务数据高于业务指标数据，也可以进行显示。

在上述技术方案中，优选地，所述数据获取单元用于通过对IT服务的监控和对所述IT服务的运行和维护流程的分析，获取所述相应的实际业务数据。

在上述技术方案中，优选地，所述数据获取单元按照预设时间间隔获取所述实际业务数据。

在该技术方案中，可以定期获取实际业务数据，以判断实际业务数据是否符合要求。

在上述技术方案中，优选地，所述数据计算单元还用于在所述差值为正值时，根据所述实际业务数据的权值计算所述实际业务数据的分数，以及所述显示单元还用于对所述实际业务数据的分数进行显示。

在该技术方案中，可以为每个实际业务数据设置相应的权值，并根据权值计算每个实际业务数据的分数，从而更加直观地显示实际业务数据与业务指标数据的差距。

在上述技术方案中，优选地，还包括：权值设置单元，用于根据接收到的设置指令设置所述实际业务数据的权值。

根据本发明的又一方面，还提出了一种IT服务改进方法，包括：步骤202，数据获取单元根据用户设置的业务指标数据，获取相应的实际业务数据；步骤204，计算单元计算所述业务指标数据与相应的实际业务数据的差值；步骤206，判断单元判断所述差值是否为正值，若是，则显示所述实际业务数据以及所述差值。

在该技术方案中，可以根据用户设置的业务指标数据获取相应的实际业务数据，然后计算实际业务数据与业务指标数据的差值，并根据差值判断实际业务数据是否满足要求，从而确定IT服务数据中需要改进的业务，以及相应的改进方向，并可以根据上述差值进行可量化、可度量的改进。

比如用户设置IT服务增长率为业务指标数据，且相应的指标数值为60%，那么则获取实际的IT服务增长率，相应的增长率为54%，那么业务指标数据与相应的实际业务数据差值为6%，则显示实际IT服务增长率比业务指标低6%，说明实际的IT服务增长率并未达到业务指标，需要继续提高增长率，提高幅度约为6%。当然，若上述差值为负值，即实际业务数据高于业务指标数据，也可以进行显示。

在上述技术方案中，优选地，所述步骤202包括：通过对IT服务的监控和对所述IT服务的运行和维护流程的分析，获取所述相应的实际业务数据。

在上述技术方案中，优选地，所述步骤202还包括：所述数据获取单元按照预设时间间隔获取所述实际业务数据。

在该技术方案中，可以定期获取实际业务数据，以判断实际业务数据是否符合要求。