[发明专利]一种对分享信息进行相应操作的方法、装置和设备

说明书

技术领域

本发明涉及计算机网络领域，尤其涉及一种用于对社交网络用户所发分享信息进行相应操作的方法、装置和设备。

背景技术

随着互联网技术的发展，人们对于社交网络，如Twitter、Facebook等社交网络社区的依赖越来越大，人们不仅希望通过它们来发布信息，也希望通过其作为媒介，来解决更多的问题。

与此相应的，随着人们对其依赖性的增长，社交网络对于人们的影响越来越大。因此，在社交网络上提供优质的服务是当前各个公司网络营销的重要策略。

然而，问题在于，当前社交网络的规模愈来愈大，使用者数量庞大，由此导致需要服务的人数量极大，因此，仅靠客服人员无法及时响应与处理来自各个用户的多种类型的服务需求；并且，由于社交网络的开放性，其中也夹杂着大量的无效信息，客服人员无法高效的对如此大量而庞杂的信息进行甄别与回应。由此导致用户满意度的降低。

发明内容

本发明的目的是提供一种用于对社交网络用户所发分享信息进行相应操作的方法、装置和设备。

根据本发明的一个方面，提供一种用于对社交网络用户所发分享信息进行相应操作的方法，其中，所述方法包括以下步骤：

a接收经由所述社交网络发送的来自一个用户的分享信息；

b对所述分享信息进行语义分析，以根据分析结果生成其所对应的响应内容信息；

c响应于所述分享信息，对所述响应内容信息执行相应操作。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种用于对社交网络用户所发分享信息进行相应操作的分享响应装置，其中，所述分享响应装置包括：

接收装置，用于接收经由所述社交网络发送的来自一个用户的分享信息；

生成装置，用于对所述分享信息进行语义分析，以根据分析结果生成其所对应的响应内容信息；

响应装置，用于响应于所述分享信息，对所述响应内容信息执行相应操作。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种计算机设备，其中，所述计算机设备包括所述的分享响应装置。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：1)可自动对所接收到的分享信息做出回复，而无需专门设置客服人员，提高了反馈的速度与效率，并减少了所需的人工成本；2)并且，能够根据用户的信息，确定其所需的服务并自动提醒客服人员，缩短了用户通过网络联系客户人员的周期，提高了效率；3)此外，本发明还可对不同的分享信息采取不同的相应操作，从而能够满足来自用户的多样化的需求，在提高处理效率的同时，具有更好的用户体验。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为根据本发明的一个方面的一种用于对社交网络用户所发分享信息进行相应操作的方法流程图；

图2为根据本发明的一个优选实施例的用于对社交网络用户所发分享信息进行相应操作的方法流程图；

图3为根据本发明的一个方面的一种用于对社交网络用户所发分享信息进行相应操作的分享响应装置的结构示意图；

图4为根据本发明的一个优选实施例的用于对社交网络用户所发分享信息进行相应操作的分享响应装置的结构示意图；

附图中相同或相似的附图标记代表相同或相似的部件。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步详细描述。

图1示意出了根据本发明的一个方面的一种用于对社交网络用户所发分享信息进行相应操作的方法流程图。根据本发明的方法包括步骤S1、步骤S2以及步骤S3。

其中，所述社交网络包括建立在计算机网络，如互联网的基础上的，能供多个用户基于相互之间的关联关系，进行资源或信息的传递与分享的网络服务平台。其由一台或多台服务器或服务器集群以及大量用户设备构成。

优选地，所述社交网络包括但不限于以下任一种：

1)微博，如Twitter、新浪微博、腾讯微博等，基于用户关系所建立的，供用户发布预定字数内的长度的信息的网络服务平台。

2)博客；

3)网络社区，优选地，所述网络社区为基于用户关系所建立的社交网络社区，例如，Facebook、开心网等。