[发明专利]基于移动终端的互动服务系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体讲是一种应用于电力系统的基于移动终端的互动服务系统及方法。

背景技术

日常生活中每家每户都会用到电能，人们时常需要查询用电量、电价、电费余额等信息，查询这些信息需要到营业厅办理，十分不便，且营业厅中的数据时常得不到及时更新，使客户不能查询到最新的信息，并且如果客户家中出现电力故障、客户想要提出建议，客户也需要到营业厅去反馈问题、提出建议，十分不便，如果客户采用打电话到客服的方式反馈问题、提出建议，则常常会出现客服人员繁忙、无人接听等情况，并且客户也无法24小时随时随地可以反馈问题、提出建议。

发明内容

本发明所要解决的一个技术问题是，提供用电信息查询不需要到营业厅办理、用户信息更新及时、用户可以及时反馈问题的基于移动终端的互动服务系统。

为解决上述技术问题，本发明提供的基于移动终端的互动服务系统，它包括含有用电客户基本信息、客户电价信息的营销业务信息模块，含有客户用电量信息的用电信息采集模块，含有客户电费余额信息、客户交费信息的客户用能服务模块，它还包括内网数据集成服务模块、外网数据集成服务模块、信息发布和获取终端、数据存储模块，内网数据集成服务模块的输入端分别与营销业务模块、用电信息采集模块和客户用能服务模块的输出端电连接，外网数据集成服务模块接收内网数据集成服务模块的数据，外网数据集成服务模块分别与信息发布和获取终端、数据存储模块电连接，外网数据集成服务模块与客户的移动终端之间通信连接。

采用以上结构后，本发明与现有技术相比，具有以下的优点：

用户可通过移动终端上的客户端查询信息、办理业务，不需要到营业厅，十分方便，并且外网数据集成服务模块定时接收内网数据集成服务模块的数据，使外网数据集成服务模块的数据及时得到更新，用户能通过移动终端上的客户端及时查询更新后的信息，并且通过移动终端上的客户端用户可以随时随地反馈信息，如故障报修、意见反馈、提出建议等。

本发明所要解决的另一个技术问题是，提供用电信息不需要到营业厅办理、用户信息更新及时、用户可以及时反馈问题的基于移动终端的互动服务方法。

为解决上述技术问题，本发明提供的基于移动终端的互动服务方法，它包括以下步骤：

（1）内网数据集成服务模块实时从营销业务信息模块、用电信息采集模块、客户用能服务模块获取数据，数据包括用电客户基本信息、客户电价信息、客户用电量信息、客户电费余额信息、客户交费信息情况；

（2）内网数据集成服务模块生成内外网数据交换文件；

（3）操作人员定时将内外网数据交换文件通过加密U盘拷贝，然后外网数据集成服务模块读取加密U盘中的数据使外网数据集成服务模块中的数据更新，用户可通过移动终端查询外网数据集成服务模块上的数据信息和上传数据信息，上传的数据信息存储到数据存储模块。

采用以上方法后，本发明与现有技术相比，具有以下的优点：

用户可通过移动终端上的客户端查询信息、办理业务，不需要到营业厅，十分方便，并且外网数据集成服务模块定时接收内网数据集成服务模块的数据，使外网数据集成服务模块的数据及时得到更新，用户能通过移动终端上的客户端及时查询更新后的信息，并且通过移动终端用户可以随时随地反馈信息，如故障报修、意见反馈、提出建议等，十分便捷。     

作为优选，操作人员可用信息发布和获取终端发送通知到外网数据集成服务模块，用户通过移动终端上的客户端接收通知，操作人员可发送停电通知、交费通知等信息，以使客户及时得知信息。

作为优选，所述的步骤（3）中操作人员每天早上八点将内外网数据交换文件通过加密U盘拷贝，然后外网数据集成服务模块读取加密U盘中的数据使外网数据集成服务模块中的数据更新，外网数据集成服务模块上的数据信息每天更新一次，使用户能及时得到最新的用电量、电价等信息。

作为优选，所述的步骤（3）中的加密U盘通过AEC算法进行数据加密，使数据的安全保密性高。

附图说明

图1是本发明基于移动终端的互动服务系统及方法的结构框图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细地说明。