[发明专利]操作员系统及由操作员系统执行的方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种利用经由通讯网络而连接的用户终端及操作员服务器进行远程支持或远距离监视等的操作员系统、远程支持方法及操作员系统用程序。

背景技术

近年来，通过将与共用网络(public network)连接的用户终端与Web(网页)服务器等连接，而向用户提供各种服务。尤其是随着智能手机(高功能手机)的出现，可利用手机进行以往对个人电脑进行的高级服务。

而且，只智能手机本身便带有各种功能，而不是服务器提供的服务。因此，用户为了熟知带有的所有功能多花费时间。例如，即便智能手机带有用户所需的功能，由于不明白设定该功能的方法，也会产生用户无法活用该功能等问题。

因此，为了最大限度地利用这种高级的Web服务、或高级的智能手机的功能，用户必须熟知对智能手机的设定操作或功能。此外，如果对操作不习惯的用户对终端进行初次设定，那么多有删除不应删除的设定信息、或因进行不适当的设定而产生错误的情况。

针对如上课题，在专利文献1中，揭示了通过在服务器侧取得成为支持对象的各用户端的画面信息，利用服务器一直在一览表中显示该画面信息，而是对用户端的支持及监视的效率提升。而且，在专利文献2中公开了操作员服务器从用户终端受理显示在显示部的画面数据、且在达到可显示在特定显示部的最大数量之前依序进行显示的操作员系统。

[背景技术文献]

[专利文献]

[专利文献1]日本专利特开2003-6062号公报

[专利文献2]日本专利特开2006-108947号公报

发明内容

[发明要解决的问题]

此处，已知通过从进行远程支持的终端对接受支持的用户终端进行远程登录等，即时地共享画面，而进行远程操作。即，如果将显示在用户终端的画面逐次传输并显示在操作员终端，并且操作操作员终端，那么就像操作用户终端一样，可进行输入操作(远程操作)。

然而，对操作员终端进行操作的操作员进行远程登录，其结果存在并非接受远程登录的机器有问题、而是与接受远程登录的机器连接的机器有问题的情况。例如，在将接受支持的智能手机连接在家庭内的无线LAN(Local Area Network，区域网络)上时，必须进行SSID(Service Set Identifier，服务区标识符)的设定，此时，需要阅览无线路由器的SSID设定并进行操作。然而，即便只登录智能手机，问题也得不到解决。

因此，本发明者着眼于无法利用作为支持对象的机器(此处为智能手机)进行与该机器可通讯地连接的机器的操作或阅览这一方面。

此外，当连接多个如上所述的机器时，可考虑如下不良方面，即，在操作员终端逐个切换并显示各自的画面中所显示的信息花费工时，或在相似的画面较多的情况下，信息杂乱。因此，本发明者着眼于通过操作员服务器将多个画面数据显示在特定的画面中而改善远程支持的效率的方面。

鉴于这些课题，本发明的目的在于提供一种如下操作员系统、远程支持方法及操作员系统用程序，即，利用经由通讯网络而连接的用户终端及操作员服务器，操作员终端在并不是作为访问的对象的机器而是与该机器可通讯地连接的其他机器中存在问题的情况下，通过利用作为操作员终端访问的对象的机器，可实现该其他机器的设定操作或机器状况的阅览，进一步可在特定显示部显示多个机器的画面数据。

[解决问题的技术手段]

在本发明中，提供如下解决方法。

第1特征的发明提供一种操作员系统，其特征在于包括：用户终端，经由区域网络而与电器可通讯地连接，且经由共用网络而从可通讯地连接的操作员服务器接受远程支持；所述操作员服务器；及操作员终端，与该操作员服务器可通讯地连接；且

所述用户终端包括：

电器检测机构，根据来自所述操作员终端的指示，检测与连接着该用户终端的区域网络连接的电器；

电器决定机构，决定所述检测出的电器的机种相关信息；及

操作员辅助机构，经由所述操作员服务器，且根据所决定的所述机种相关信息，来实现从所述操作员终端对所述电器的设定操作或机器状况的阅览中的任一者；且

所述操作员服务器包括：

画面数据接收机构，受理从所述用户终端接收与多个所述电器的设定操作或机器状况的阅览相关的画面数据；及

画面数据生成机构，生成用来将由所述画面数据接收机构接收的画面数据依序显示在所述操作员终端包括的特定显示部的数据。