[发明专利]信息处理方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种信息处理方法和装置。

背景技术

随着科技的不断发展，信息通信网络已经遍布各个大小公司企业。一般的信息通信系统少则由几台计算机、几部电话组成；多则由上百台计算机、上百部电话组成。人们的工作办公已经离不开这些办公通信工具了。

电子设备（例如计算机、电话等）等很容易出现不同程度的故障，由于计算机、电话在企业数量增加迅速，数量庞大，该维修人员的维修工作带来了较大的压力。为了便于使用人报修，维修人员可以根据故障严重程度安排工作计划，相关技术中出现了B/S模式的网络报修系统。

然而，现有的报修系统一般都是在报修人上报故障信息后，等待维修人员发现该报修信息后再进行处理，这样报修信息就难以保证在第一时间得到处理，势必会造成数据的延迟，数据处理的及时性得不到保障。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种信息处理方法和装置，以至少解决现有技术中无法及时对报修信息进行处理而造成信息处理效率低下的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种信息处理方法，包括：获取报修信息；将上述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中。

优选地，上述报修信息存储在服务器的ACCESS数据库中。

优选地，在将上述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中之后，上述方法还包括：接收维修人员返回的维修确认消息，其中，上述维修确认消息包括：预计维修时间；对上述维修确认消息进行展示。

优选地，将上述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中包括：查找系统中预先存储的一个或多个维修人员当前的状态；从一个或多个当前处于空闲状态的维修人员中选择一个；获取被选中的维修人员的手机号码；将上述报修信息发送至上述手机号码对应的手机中。

优选地，上述报修信息是用户通过电话方式和/或互联网填单方式上报至服务器的。

优选地，上述报修信息包括以下至少之一：设备类型、设备使用者联系方式、设备出现的问题、以及设备的详细地址。

优选地，应用于通过ASP网页编程语言编写的报修信息处理系统中。

根据本发明实施例的另一方面，提供了一种信息处理装置，包括：获取单元，用于获取报修信息；发送单元，用于将上述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中。

优选地，上述装置还包括：接收单元，用于在将上述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中之后，接收维修人员返回的维修确认消息，其中，上述维修确认消息包括：预计维修时间；展示单元，用于对上述维修确认消息进行展示。

优选地，上述发送单元包括：查找模块，用于查找系统中预先存储的一个或多个维修人员当前的状态；选择模块，用于从一个或多个当前处于空闲状态的维修人员中选择一个；获取模块，用于获取被选中的维修人员的手机号码；发送模块，用于将上述报修信息发送至上述手机号码对应的手机中。

在本发明实施例中，在有报修信息的时候，获取该报修信息，并将该报修信息发送至选定的维修人员的手机上，从而使得维修人员可以即时获取到报修信息以实现维修。通过上述方式解决了现有技术中无法及时对报修信息进行处理而造成信息处理效率低下的技术问题，达到了提高信息处理速度和信息处理效率的技术效果。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的信息处理方法的一种优选流程图；

图2是根据本发明实施例的信息处理方法的另一种优选流程图；

图3是根据本发明实施例的信息处理方法的又一种优选流程图；

图4是根据本发明实施例的信息处理装置的一种优选结构框图；

图5是根据本发明实施例的信息处理装置的另一种优选结构框图；

图6是根据本发明实施例的发送单元的一种优选结构框图；

图7是根据本发明实施例的网络报修系统的一种优选示意图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

本发明实施例提供了一种优选的信息处理方法，如图1所示，该方法包括以下步骤：

步骤S102：获取报修信息；