[发明专利]一种多个消息应答窗口的切换方法、装置

权利要求书

1.一种多个消息应答窗口的切换方法，其特征在于，所述方法包括：呈现多个消息应答窗口，其中置于最顶层的消息应答窗口用于显示对端一个用户的消息，还用于接收对所述呈现的对端一个用户消息的应答消息；根据所述多个消息应答窗口的排序队列，将排序队列中第一位的消息应答窗口自动切换为所述置于最顶层的消息应答窗口，所述排序队列根据自定义的排序方式对所述多个消息应答窗口排序而生成。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序队列根据自定义的排序方式对所述多个消息应答窗口排序而生成包括，所述排序队列根据客户等级、消息类型、客户群组、客户等待时长或黑白名单中的一项作为排序指标对所述多个消息应答窗口排序而生成。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括，根据一段时间所述消息应答窗口的使用效果统计情况，自动调整所述排序指标。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序队列根据自定义的排序方式对所述多个消息应答窗口排序而生成包括，所述排序队列根据客户等级、消息类型、客户群组、客户等待时长或黑白名单中的至少两项作为排序指标对所述多个消息应答窗口排序而生成。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述至少两项指标中的任一项指标包含对应的一个指标权值，所述客户等级、消息类型、客户群组、客户等待时长或黑白名单中每项排序指标中包含分值，所述排序队列根据客户等级、消息类型、客户群组、客户等待时长或黑白名单中的至少两项指标对所述多个消息应答窗口排序而生成，具体包括：所述排序队列根据客户等级、消息类型、客户群组、客户等待时长或黑白名单中的至少两项指标分值的加权求和值对所述多个消息应答窗口排序而生成。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括，根据一段时间所述消息应答窗口的使用效果统计情况，调整所述客户等级、消息类型、客户群组、客户等待时长或黑白名单中排序指标的分值。

7.根据权利要求2至6任一项所述的方法，其特征在于，在所述根据所述消息应答窗口的排序队列，将排序队列中第一位的消息应答窗口自动切换为所述置于最顶层的消息应答窗口之后，所述方法还包括根据设置重新选择所述排序指标或者更新所述排序指标包含的权重。

8.根据权利要求1至7任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括，若接收对端一个客户的消息，且所述一个客户的消息对应的所述消息应答窗口不包含在所述多个消息应答窗口的排序队列中，则根据自定义的排序方式，根据所述排序方式将接收的所述对端一个客户的消息对应的所述消息应答窗口插入所述多个消息应答窗口的排序队列中。

9.根据权利要求8所述的方法，所述方法还包括，若接收对端一个客户的消息，且所述一个客户的消息对应的所述消息应答窗口不包含在所述多个消息应答窗口的排序队列中，呈现接收的所述对端一个客户的消息对应的所述消息应答窗口。

10.根据权利要求1至9任一项所述的方法，其特征在于，根据所述消息应答窗口的排序队列，将排序队列中第一位的所述消息应答窗口自动切换为置于最顶层的消息应答窗之前，所述方法还包括，接收自动切换所述消息应答窗口的触发消息。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述消息应答窗口包含自动切换窗口按键，所述接收用户自动切换所述消息应答窗口的触发消息包括：通过接收对所述自动切换窗口按键的鼠标点击操作、触摸单点或多点操作、或触摸笔的点击操作的方式，接收用户自动切换所述消息应答窗口的触发消息。

12.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述接收用户自动切换所述消息应答窗口的触发消息包括：通过键盘控制方式接收用户自动切换所述消息应答窗口的触发消息。

13.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述接收用户自动切换所述消息应答窗口的触发消息包括：通过语音控制方式接收用户自动切换所述消息应答窗口的触发消息。

14.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述接收用户自动切换所述消息应答窗口的触发消息包括：通过手势控制方式接收用户自动切换所述消息应答窗口的触发消息。