[发明专利]远程维护系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及计算机远程维护技术领域，具体涉及远程维护系统及方法。

背景技术

随着计算机技术的不断发展，电脑等计算机设备几乎成了人们生活中必备的工具。但是，对于很多用户而言，对电脑的了解仅限于应用层面，却不懂对电脑进行维护，一旦电脑出现故障，更加束手无策。为此，一些服务商为用户提供了远程维护服务，用户只要在自己的电脑上安装服务商提供的远程维护客户端，就可以与服务商的工程师进行沟通，技师可以帮助普通电脑用户解决软件和系统问题，例如系统优化、系统补丁升级、驱动安装、恶意插件清理、病毒/木马查杀、系统基础设置、软件下载、软件安装、网络故障调试等等。

远程维护(Remote Maintenance或Tele maintenance)是指计算机系统技术服务工程师或管理人员通过局域网络、拨号网络或双方都接入Internet等手段连接目标维护计算机(或其他终端设备)或所需维护管理的网络系统，通过本地对远程系统进行配置、安装、维护、监控与管理，解决以往服务工程师必须亲临现场才能解决的问题，大大降低了计算机应用系统的维护成本，最大限度减少用户损失，实现高效率、低成本的服务方式。

在现有的远程维护技术中，工程师或管理人员基本上都需要针对远程用户描述的问题，对用户的终端计算机进行操作，包括安装或删除应用程序，修改系统设置等等，以期解决用户终端计算机存在的问题。但是，鉴于普通用户对计算机相关问题的描述可能缺乏准确性，并且普通用户描述的问题一般仅仅是问题的表象，而同一表象对应到问题的本质可能会有多种，实际需要进行的操作可能也不尽相同，因此，在仅依据用户的描述执行远程维护操作的情况下，使得现有的远程维护服务经常出现无效的现象，例如，经过远程维护之后，用户终端设备存在的问题可能仍然没有解决等。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的远程维护系统和相应的远程维护方法。

依据本发明的一个方面，提供了一种远程维护系统，包括：

扫描单元，适于与主控端建立远程维护连接后，对被控端计算机的软硬件配置信息进行扫描；

信息提取单元，适于对扫描结果进行分析，从所述扫描结果中提取出关键项信息；

信息发送单元，适于将所述关键项信息发送到主控端；

信息显示单元，适于在所述主控端对所述关键项信息进行显示。

可选地，所述扫描单元进一步适于：

通过Windows管理规范WMI接口，对被控端计算机的软硬件配置信息进行扫描。

可选地，所述被控端计算机的软硬件配置信息包括以下之一或多个组合：

被控端计算机的操作系统信息、磁盘信息、设备管理器、添加删除程序列表、服务列表、系统日志、网络连接及本地连接IP属性。

可选地，所述关键项信息包括：

对远程维护操作有影响的信息、存在异常的信息和/或使得远程维护操作产生风险的信息。

可选地，还包括：

保存单元，适于将所述扫描结果作为远程维护前的扫描结果保存在被控端；

重新扫描单元，适于在远程维护完成后，重新对被控端计算机的软硬件配置信息进行扫描，得到远程维护后的扫描结果；

比对单元，适于将所述远程维护后的扫描结果与所述远程维护前的扫描结果进行比对；

变化提示单元，适于如果存在发生变化的项，则将发生变化的项发送到主控端，以便在主控端进行提示。

依据本发明的另一个方面，提供了一种远程维护方法，包括：

与主控端建立远程维护连接后，对被控端计算机的软硬件配置信息进行扫描；

对扫描结果进行分析，从所述扫描结果中提取出关键项信息；

将所述关键项信息发送到主控端；

在所述主控端对所述关键项信息进行显示。

可选地，所述对被控端计算机的软硬件配置信息进行扫描包括：

通过Windows管理规范WMI接口，对被控端计算机的软硬件配置信息进行扫描。

可选地，所述被控端计算机的软硬件配置信息包括以下之一或多个组合：

被控端计算机的操作系统信息、磁盘信息、设备管理器、添加删除程序列表、服务列表、系统日志、网络连接及本地连接IP属性。

可选地，所述关键项信息包括：

对远程维护操作有影响的信息、存在异常的信息和/或使得远程维护操作产生风险的信息。

可选地，还包括：