[发明专利]顾客输入应用

说明书

技术领域

实施例一般涉及一种车辆改进协作系统。

背景技术

对车辆的用户而言，车辆提供有许多适应性特征。这样的特征典型地基于通过市场研究和趋势得到的顾客需求而并入。然而，车辆的相关特征是在车辆向公众出售之前三到四年的车辆早期设计阶段期间被选择的。结果，在初始设计阶段之后，以及在车辆被公开并由用户评估之后，关于这些特征的增强对于用户而言可能是显而易见的。

车辆设计者和制造者常常对听取他们的顾客关于车辆所表达的看法很感兴趣。在许多情况下，选择当前、过去和潜在的顾客，以评估车辆并提供与车辆及其特征相关的反馈。车辆制造者经常感兴趣的是，听到能够在车辆上加以实现以满足顾客的需要并改善对车辆的满意度的增强。这样的反馈可从给顾客打的电话或寄往顾客的调查获得。但是，在这样的活动中的反应率通常较低。

顾客在拥有车辆的过程期间常常识别可改进车辆的增强。然而，这样的见解可能是在用户忙于另外的事情而并不能够向车辆制造者提交该见解时想到的。此外，如果用户收到恳请来提供反馈，这样的恳请可能会到来，则用户有可能不再记得与改进相关的细节。通常，改进和细节不会被用户记起并提出。此外，关于建议的调查或请求常常在用户购买车辆后很短时间内就提供给该用户。如果在该调查已经被收集之后用户想到了一些见解，那么这些见解将不会提交给车辆制造者。

发明内容

实施例的优点是车辆用户对车辆改进的见解的立即提交。用户在想起对车辆的增强时可立即利用视频和/或音频记录所述增强，以提交给车辆制造者。这降低了用户不得不在稍后的时间回忆该见解从而省略了该改进的细节的可能性，并且降低了用户不向车辆制造者提交见解的可能性。

实施例设想了一种提交用于改进车队的顾客识别的见解的方法。允许顾客记录顾客识别的见解的捕集应用是分布的。捕集应用构造成将所记录的顾客识别的见解发送至接收单元。经由通信系统在接收单元处接收顾客识别的见解。将顾客识别的见解汇集在存储数据库中。在存储数据库中分析顾客识别的见解，以识别潜在的车辆改进。

实施例设想一种用于改进车辆的协作系统。多个记录模块记录顾客识别的见解。每个记录模块与这些车辆中的相应的一辆车相关。中央数据库模块经由通信系统从多个记录模块收集记录的顾客识别的见解。共享模块响应于用户查询，从与用户的努力相关的收集记录的顾客识别的见解提取信息，以识别对车辆的潜在改进。

本发明还包括以下方案：

1. 一种提交用于改进一队车辆的顾客识别的见解的方法，所述方法包括步骤：

发布允许顾客记录顾客识别的见解的捕集应用，所述捕集应用构造成将被记录的顾客识别的见解发送至接收单元；

经由通信系统在所述接收单元处接收顾客识别的见解；

将所述顾客识别的见解汇集在存储数据库中；以及

分析所述存储数据库中的所述顾客识别的见解，以识别潜在的车辆改进。

2. 根据方案1所述的方法，其中，将所述捕集应用安装在记录模块上，其中所述捕集应用提供用于捕集所述顾客识别的见解和将所述顾客识别的见解发送至接收单元的协议。

3. 根据方案1所述的方法，其中，将所述顾客识别的见解汇集在所述存储数据库中包括对所述顾客识别的见解进行分类和存档。

4. 根据方案1所述的方法，其中，与所述顾客识别的见解一起接收偏好数据，所述偏好数据包括用户相关的信息和车辆相关的信息。

5. 根据方案4所述的方法，其中，分析所述顾客识别的见解包括利用所述偏好数据来执行对特定的顾客识别的见解的查询。

6. 根据方案4所述的方法，其中，所述顾客识别的见解包括记录的视频。

7. 根据方案4所述的方法，其中，所述顾客识别的见解包括记录的音频。

8. 根据方案7所述的方法，其中，所述记录的音频从语音转换成文本。

9. 根据方案8所述的方法，其中，分析所述顾客识别的见解包括利用所述文本来执行对所述特定的顾客识别的见解的查询。

10. 一种用于改进车辆的协作系统，所述系统包括：

多个记录模块，其用于记录顾客识别的见解，每个记录模块与所述车辆中的相应的一辆车相关联；

中央数据库模块，其用于经由通信系统从多个记录模块收集被记录的顾客识别的见解；以及

共享模块，其用于响应于用户查询从与用户的努力相关联的所述收集记录的顾客识别的见解提取信息，以识别对车辆的潜在改进。