[发明专利]业务数据处理方法、反馈数据记录方法、装置及系统

说明书

本发明涉及一种业务数据处理方法、反馈数据记录方法、装置和系统，该方法包括：电子设备将操作人员输入的属性关键词发往服务器，该属性关键词包括操作人员标识、受众标识和/或产品标识；电子设备获取服务器针对所述属性关键词分配的参考文件，显示该参考文件各部分内容，并记录每部分内容的反馈信息，该反馈信息包括显示持续时间；电子设备向服务器传输记录文件，该记录文件包括属性关键词、参考文件或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息。本发明中，反馈信息的采集过程既同步于文件的显示过程又不影响显示过程，保证反馈信息与文件各部分内容紧密关联，信息采集及时、准确，且无需过多的人工参与，节省了操作人员的工作量。

技术领域

本发明涉及计算机数据处理技术领域，更具体的说是涉及一种业务数据处理方法、反馈数据记录方法、装置和系统及一种电子设备。

背景技术

现有的管理系统一般是通过制定规章制度以管理“人”的行为，并辅助传统的人为监督方式，这种方式存在耗费人工且效率低下的问题。

为了节省人工且提供工作效率，且受到目前计算机网络的飞速发展的推动，一些自动管理系统应运而生，例如客户关系管理系统(Customer Relationship Management，CRM)，其通过各种电子技术提高了管理的自动化水平，一定程度上将对“人”的管理转变为对“数据”的管理，例如：对于某公司来说，其业务人员需要在按照要求登录至数据管理系统，输入相关信息，例如登记上下班时间，记录当天工作计划以及客户反馈情况。

在本发明创造过程中，发明人发现，上述现有技术存在一些缺陷，其采集客户反馈数据的方式一般包括以下两种方式：方式1、在与客户会谈之后凭借印象整理客户反馈，这种方式属于事后记录，其准确性全凭人的记忆，存在不准确不客观的问题；方式2、在与客户会谈时通过手写记录的方式采集客户反馈数据，这种方式需要在跟客户交流时进行记录，操作不方便，且当交流涉及的话题对象越多，则这种方式的不方便性就越发凸显。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种业务数据处理方法、反馈数据记录方法、装置和系统及一种电子设备，以解决现有技术中数据采集不准确或不方便的问题。

本发明的技术方案如下：

本发明的一方面，提供一种业务数据处理方法，包括：

电子设备将操作人员输入的属性关键词发往服务器，所述属性关键词包括操作人员标识、受众标识和产品标识中的任意一个或任意组合；

所述电子设备获取所述服务器针对所述属性关键词分配的参考文件；

所述电子设备显示所述参考文件各部分内容，并记录每部分内容的反馈信息；

所述电子设备向所述服务器传输记录文件或记录数据，所述记录文件或记录数据包括所述属性关键词、参考文件数据或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息。

优选的，上述方法中，所述反馈信息包括每部分内容的显示持续时间、电子设备上预设按键输入的评价信息和通过预设手势输入的评价信息中的任意一种或任意组合。

本发明的另一方面，提供一种反馈信息的记录方法，包括：

控制电子设备的显示部件显示参考文件各部分内容；以及，

记录每部分内容的反馈信息，包括：记录每部分内容的显示持续时间，采集电子设备上预设按键输入的评价信息，和/或，获取用户通过预设手势输入的评价信息。

本发明的又一方面，提供一种业务数据处理装置，包括：

第一获取单元，用于获取操作人员输入的属性关键词，所述属性关键词包括员工标识、客户标识和产品标识中的任意一个或任意组合；

第一传输单元，用于将所述属性关键词传输往服务器；