[发明专利]一种网络购物中提供个性化导购的方法、装置及系统

说明书

技术领域

本申请涉及电子商务技术领域，尤其涉及一种网络购物中提供个性化导购的方法、装置及系统。

背景技术

随着互联网技术以及相关应用的不断发展完善，电子商务已经逐渐发展成熟并融入大众的生活中。电子商务涉及在网路上和通过计算机进行商业通信及业务。具体地说，电子商务包括使用数字通信和计算机自动化系统进行货物和服务的买卖以及资金支付。

网络购物是一种常见的电子商务类型，其涉及购物者访问链接到电子商务服务器的网站，购物者可以通过促销广告链接、商品分类目录或其他形式浏览感兴趣的商品的相关介绍及评论，也可以使用搜索功能从电子商务服务器的商品信息数据库中直接查找目标商品，并将所要购买的商品添加到电子购物车。一旦购物完成，购物者可以选择进入结帐阶段，在此阶段，填写运货信息以及进行支付操作，从而完成本次网络购物。

网络购物可以使购物者享受到巨大的便利：购物不受时间、地点的限制，省时省力；获得的商品信息较多，可以多方比较，买到当地没有的商品；由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。但是，网络购物相对于传统的实体店购物，还是存在如下缺点：

目前的网络购物中，购物者只能通过商品的照片及简单文字介绍对商品进行了解。虽然网购商家为了达成交易，总是努力尽可能详尽地对商品进行介绍，但购物者只能被动地接受商家提供的信息，如果在商品照片中看不到所关注的细节，或者文字介绍中没有提供所关心的信息，则会对购买该商品心存疑虑，甚至放弃购买。虽然网购商家通常会提供对商品咨询的解答，但这种解答通常是以留言的方式实现，是非实时的，并且通常也只是简单的追加文字说明，无法提供详细的一对一导购服务。

发明内容

本申请提供了一种网络购物中提供个性化导购的方法及系统，可以为购物者提供一对一的个性化导购服务，增强用户的购物体验。

本申请实施例提供的一种网络购物中提供个性化导购的系统，包括：网购客户端、电商网页服务器、导购服务器和导购端；

网购客户端用于在购物者的使用下登录电商网页服务器的网上商城网页，显示商品页面；通过电商网页服务器向导购服务器发送导购服务请求，所述导购服务请求中携带购物者的需求属性信息通过与导购端的通信连接与导购端进行信息交互；

电商网页服务器用于根据网购客户端的指示，向导购服务器发送导购服务请求；

导购服务器用于接受导购端登录，对导购端进行身份认证，接收并存储导购端上传的能力信息；接收来自电商网页服务器的导购服务请求，将导购服务请求中携带的需求属性与所存储的能力信息进行匹配，根据匹配结果选择一个导购端；建立网购客户端与所选择的导购端之间的通信连接；

导购端用于登录导购服务器，根据导购服务器的提示提供身份认证信息；向导购服务器提供导购人员的能力信息；通过与网购客户端的通信连接与网购客户端进行信息交互。

较佳地，所述需求属性信息为商品名称、类别、规格、使用场景、关键参数、主要功能、适用对象、对导购人员的偏好或以上内容的任意组合。

较佳地，所述导购服务器进一步用于定期更新已登录的导购端的状态信息，所述状态信息包括登录、离线、忙或空闲。

较佳地，所述导购服务器根据匹配结果选择一个导购端包括：导购服务器将包含匹配得到的若干个导购端的匹配结果列表通过电商网页服务器呈现给网购客户端；所述匹配结果列表中的每一条内容分别链接到相应的导购端；所述匹配结果列表中显示导购端的状态信息，或者仅显示当前状态信息为空闲的导购端；当网购客户端点击匹配结果列表中的链接后，选择网购客户端所点击的链接对应的导购端；

所述电商网页服务器进一步用于将来自导购服务器的匹配结果列表呈现给网购客户端。

较佳地，所述匹配结果列表中显示导购端的状态信息，或者仅显示当前状态信息为空闲的导购端。

较佳地，所述信息交互包括：语音或视频通话；和/或，导购端向网购客户端推送指定的网页、图片和/或文字信息。

较佳地，导购端在推送给网购客户端的网页信息中作出标记，所述标记包括划线、反显、高亮和/或批注。

较佳地，所述导购端为移动互联设备。

本申请实施例提供的一种导购服务器，包括：需求受理模块、匹配模块、导购能力数据库模块、导购端接入认证模块和通信模块；

需求受理模块用于接收来自电商网页服务器的导购服务请求，从所述导购服务请求中提取出需求属性信息，将所述需求属性信息发送至匹配模块；